目 录 1
第1章什么是项目 1
这是一个项目吗 1
项目与运营 2
项目干系人 2
项目的特征 3
什么是项目管理 4
项目约束 4
定义一个优秀项目经理所需要的技能 5
大型项目 5
项目假设 5
沟通技能 6
组织技能 6
编制预算的技能 6
解决问题的能力 7
谈判能力与影响力 7
领导艺术 8
团队建设和人力资源技巧 8
理解组织结构 8
职能型组织 9
职能型组织中的人力资源 10
职能型组织的缺点 10
在职能型组织中管理项目 10
职能型组织中的资源压力 10
项目型组织 11
矩阵型组织 12
矩阵型组织的项目焦点 13
矩阵型组织中的权力平衡 13
项目生命周期和阶段 15
理解项目生命周期和项目管理程序 15
项目管理程序 16
确立项目管理办公室 19
小结 19
考试要点 20
关键术语 20
复习题 21
复习题答案 24
第2章项目启动 26
项目管理知识领域 26
项目整体管理 27
项目时间管理 28
项目范围管理 28
项目成本管理 29
项目质量管理 29
项目人力资源管理 30
项目沟通管理 30
项目风险管理 31
项目采购管理 32
项目启动程序的定义 32
需要和要求 33
项目启动程序 35
制定项目概述 36
制定项目目标 37
项目目标 37
项目需求 38
项目可交付成果 38
项目干系人 38
项目概述文件 40
可行性研究 40
确定项目的约束 41
约束的类型 41
约束管理 42
记录假设 43
厨具天堂项目案例研究 44
小结 46
考试要点 46
关键术语 47
复习题 47
复习题答案 51
第3章创建一份项目章程 53
使用项目选择方法 53
选择项目并排出项目的优先顺序 53
项目选择方法 55
项目选择方法的应用 59
专家判断 59
确定项目的初步需求 60
确定资源需求 61
确定初始预算 61
正式公布项目章程 62
综合整理项目章程 63
项目章程的签署 64
小结 66
关键术语 67
考试要点 67
复习题 68
复习题答案 71
第4章创建范围说明和工作分解结构 73
列出项目的范围 73
范围计划编制的输入 73
范围计划编制的工具和技术 74
为什么你需要范围说明 75
范围说明的内容 75
其他需要考虑的事项 77
支持性细节 78
同意和公布范围说明 78
范围之外的事项 78
公布范围管理计划 79
范围管理变更程序 80
以文件形式列出变更请求 80
明确定义项目的范围 81
创建工作分解结构 81
分解可交付成果 82
创建工作分解结构 83
沟通管理计划 88
沟通计划编制的输入 88
沟通计划编制程序 88
小结 90
考试要点 91
关键术语 91
复习题 92
复习题答案 95
第5章资源计划编制和估算 97
资源计划编制 97
资源计划编制的输入 97
列出资源需求 98
制定组织的计划 99
项目界面 99
约束 99
组织的计划编制的工具和技术 100
资源分配 100
人员招募 102
备选人员情况说明 103
谈判获得团队成员 103
分配项目人员 103
理解活动定义程序 104
估算历时的技术 104
理解活动排序程序 105
估算活动历时 108
成本估算技术 111
成本估算的精确性 111
成本估算的输入 112
成本估算的工具 112
以文件形式记录成本估算值 113
小结 115
考试要点 115
复习题 116
关键术语 116
复习题答案 120
第6章项目计划编制的控制 122
确定质量标准 122
质量输入 123
质量计划编制工具 123
绘制流程图 124
质量计划编制的输出 126
风险计划编制 128
风险管理计划 129
风险管理计划编制 129
识别潜在风险 130
风险识别输入 131
用以识别风险的工具和方法 132
风险识别输出 134
定性风险分析 135
定性风险分析的输入 135
风险概率分析 136
风险等级 140
访炎 141
定量风险分析 141
敏感度分析 142
决策树分析 142
仿真 142
定量风险分析的输出 143
风险应对计划编制 143
规避 144
传递 145
缓解 145
应急计划编制 146
风险应对计划编制的输出 146
承担 146
理解采购计划编制 147
自制或外购分析 148
合同类型选择 148
采购计划编制的输出 150
询价计划编制 151
小结 154
考试要点 155
关键术语 155
复习题 156
复习题答案 159
第7章制定项目计划 161
制定项目进度计划 161
进度计划编制输入 162
了解进度计划编制的工具和技术 164
制定进度计划编制的输出 173
制定成本预算基准计划 175
制定项目计划 177
工具和技术 177
项目计划制定的输出 178
小结 182
考试要点 183
关键术语 183
复习题 184
复习题答案 187
第8章培养项目团队 189
实施项目计划 189
实施输入 190
工作批准系统 192
会议及其他 192
成果输出 194
培养项目团队 194
团队建设行动 195
集中办公 198
培训 198
通过奖励和认同来激励团队 198
明确团队组建的输出 203
发送项目信息 203
培养良好的沟通技巧 204
信息发送方法 208
信息发送的输出 208
信息检索系统 208
小结 210
考试要点 211
关键术语 212
复习题 212
复习题答案 215
第9章测量和控制项目绩效 217
询价程序 217
选择供应商 218
供方选择的工具和方法 219
评估标准 219
签订合同 221
合同管理 223
合同输入 223
利用工具和方法来管理合同 224
合同管理输出 225
质量保证程序的设计 226
质量保证的输入 226
质量工具和质量审计 227
质量改进 228
管理项目进程 228
绩效报告的工具和方法 229
绩效的测量 229
绩效报告输出 234
小结 235
考试要点 236
关键术语 237
复习题 237
复习题答案 241
第10章变更控制 243
管理整体变更控制 243
变更控制所关注的要点 244
变更的产生 244
整体变更控制的工具和技术 245
整体变更控制的结果 247
控制范围变更 248
范围变更控制的输入 248
范围变更控制 248
范围变更 249
控制进度计划变更 249
进度计划控制的输出 250
管理成本变更 251
修改成本 252
使用质量控制技术 253
控制图 255
程序偏差 255
帕累托图 256
散点图 257
统计抽样 257
流程图 258
趋势分析 258
质量控制的输出 258
风险监控的工具和技术 259
组织风险应对 259
项目风险应对审查 260
周期性审核项目的风险 260
技术绩效评估 260
附加风险应对计划编制 260
风险监控的输出 260
小结 261
考试要点 262
关键术语 262
复习题 263
复习题答案 266
第11章项目收尾 268
阐明项目收尾 268
收尾的特征 268
项目结束 269
附加 269
匮竭 269
整合 270
终结 270
合同收尾的输入和工具 271
合同收尾 271
采购审计 272
合同验收 272
行政收尾 272
行政收尾的输入 273
绩效测量文件 273
行政收尾的工具和手段 274
行政收尾的输出 274
项目文档 275
项目收尾和正式验收 275
经验教训 275
庆祝 276
解散项目团队成员 276
小结 278
考试要点 278
关键术语 279
复习题 279
复习题答案 282
第12章专业责任 284
确保诚信正直 284
个人的诚信正直 284
关系团体 285
个人利益 285
利益冲突 285
供应商的礼物 286
专业行为 286
团队成员 287
应用专业知识 288
项目管理知识 288
诚实是最好的策略 288
项目管理学会认证政策 289
如实汇报 289
关于机密信息 290
遵守法律和规定 290
平衡项目干系人的利益 291
相互冲突的需求 291
处理问题 292
尊重文化间的差异 293
全球竞争 293
文化冲击 293
尊重邻国 294
培训 294
主观体验 294
小结 295
考试要点 296
关键术语 296
复习题 296
复习题答案 300
附录A程序的输入和输出 302
启动程序 302
计划编制程序 302
执行程序 306
控制程序 307
收尾程序 308
词汇表 310