Chapter1 介绍信 6
Chapter2 与推荐有关的信函 20
Chapter3 与寒暄有关的信函 32
Chapter4 与人事录用有关的信函 40
Chapter5 与招待有关的信函 50
Chapter6 与会议有关的信函 53
Chapter7 与出席有关的信函 56
Chapter8 与不出席有关的信函 59
Chapter9 一般性的感谢信函 73
Chapter10 与报告有关的信函 91
Chapter11 与确认有关的信函 99
Chapter12 与委托有关的信函 112
Chapter13 与订购有关的信函 126
Chapter14 与交易条件有关的询问信函 133
Chapter15 关于对交易条件进行询问的回信 145
Chapter16 与拒绝有关的信函 159
Chapter17 与价格交涉有关的信函 174
Chapter18 与支付交涉有关的信函 195
Chapter19 与出差有关的信函 204
Chapter20 与住宿有关的信函 213
Chapter21 与出差后的感谢有关的信函 222
Chapter22 与软推销有关的信函 231
Chapter23 对软推销的回信 245
Chapter24 与寄送有关的信函 257
Chapter25 与催促有关的信函 280
Chapter26 与催促有关的回信 285
Chapter27 与参观有关的信函 288
Chapter28 与演讲有关的信函 297
Chapter29 与会谈有关的信函 302
Chapter30 与吊唁有关的信函 308
Chapter31 与不满有关的信函 311
Chapter32 与处理不满有关的信函 316
Chapter33 与道歉有关的信函 321
Chapter34 与激励有关的信函 326
Chapter35 与祝贺有关的信函 335