第一部分 有效的商务沟通 3
第1章 了解商务沟通 3
第2章 分析沟通渠道 15
第3章 掌握沟通策略 25
第4章 衡量沟通环境 37
第5章 设计沟通信息 49
第二部分 商务应用文 65
第6章 商务应用文概要 65
第7章 书信便笺类 78
第8章 通告类 116
第9章 规章类 147
第10章契约类 167
第11章报告类 199
第12章会议文书类 210
第13章传播类 226
第14章电脑网络应用 248
第三部分 商务口头沟通 273
第15章演讲 273
第16章会议 290
第17章谈判 300
附录部分 313
附录1商务常用语 313
附录2常用贺辞 317
附录3常用悼辞 327
附录4酬世文牍示例 329
附录5电邮语言 335