《人际沟通艺术》PDF下载

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  • 作  者:张岩松,孟顺英主编;董丽萍,李新宇,刘世鹏副主编
  • 出 版 社:北京:清华大学出版社
  • 出版年份:2015
  • ISBN:9787302396482
  • 页数:288 页
图书介绍:本教材是反映高等教育教学改革最新理念的新型实用教材,是根据企事业单位现代沟通所涉及的具体工作范畴而编写的。全书内容包括:沟通概述、语言沟通、非语言沟通、职场沟通、日常沟通、演讲、谈判、求职等。每章后附“案例讨论”、“情境模拟”、“课后练习”、“拓展阅读”,便于学生真正掌握礼仪相关规范,提高基本技能和素质。

任务1 认识人际沟通 1

1.1 知识储备 2

1.1.1 沟通 2

1.1.2 人际沟通 9

1.2 拓展阅读 25

1.2.1 人际沟通的层次 25

1.2.2 帕金森人际沟通十法 28

1.3 实践训练 29

1.3.1 案例分析 29

1.3.2 训练项目 32

课后练习 36

任务2 语言沟通 38

2.1 知识储备 38

2.1.1 有声语言:语言沟通的重要方式 38

2.1.2 语言沟通的基本原则 40

2.1.3 语言沟通技巧 45

2.1.4 提高声音质量 53

2.2 拓展阅读 55

2.2.1 说话 55

2.2.2 人际沟通中“真话”怎么说 56

2.3 实践训练 58

2.3.1 案例分析 58

2.3.2 训练项目 61

课后练习 63

任务3 非语言沟通 64

3.1 知识储备 65

3.1.1 非语言沟通的含义 65

3.1.2 非语言沟通的作用 66

3.1.3 非语言沟通的表现形式 68

3.2 拓展阅读 81

3.2.1 非语言沟通的改善 81

3.2.2 体态语解读的基本原则 82

3.3 实践训练 86

3.3.1 案例分析 86

3.3.2 实训项目 92

课后练习 95

任务4 职场沟通 98

4.1 知识储备 99

4.1.1 与领导的沟通 99

4.1.2 与同事的沟通 108

4.1.3 与下属的沟通 115

4.1.4 求职面试沟通 122

4.2 拓展阅读 135

4.2.1 职场沟通必备的八个黄金句型 135

4.2.2 求职面试中的语言禁忌 137

4.3 实践训练 139

4.3.1 案例分析 139

4.3.2 实训项目 146

课后练习 151

任务5 日常沟通 158

5.1 知识储备 159

5.1.1 介绍 159

5.1.2 交谈 160

5.1.3 说服 164

5.1.4 赞美 167

5.1.5 拒绝 170

5.1.6 提问 173

5.1.7 回答 178

5.1.8 倾听 182

5.2 拓展阅读 186

5.2.1 补救失言的意义与方法 186

5.2.2 让我们倾听 191

5.3 实践训练 194

5.3.1 案例分析 194

5.3.2 实训项目 196

课后练习 201

任务6 网络沟通 207

6.1 知识储备 208

6.1.1 网络沟通概述 208

6.1.2 网络沟通的策略 214

6.1.3 网络沟通的礼仪规范 216

6.2 拓展阅读 218

6.2.1 网络对沟通行为的影响 218

6.2.2 网络语言的表现形式 220

6.3 实践训练 222

6.3.1 案例分析 222

6.3.2 实训项目 223

课后练习 226

任务7 行业沟通 227

7.1 知识储备 228

7.1.1 护理沟通 228

7.1.2 导游沟通 236

7.1.3 主持沟通 246

7.1.4 营销沟通 254

7.2 拓展阅读 260

7.2.1 与不同性格客户的沟通 260

7.2.2 第一次与客户见面怎么说 262

7.3 实践训练 265

7.3.1 案例分析 265

7.3.2 实训项目 280

课后练习 283

参考文献 287