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第一章 货运组织改革 1
第二章 市场营销 9
第三章 运价管理 28
第四章 电子商务 40
第五章 技术管理 62
第六章 计划管理 84
第七章 安全与投诉 98
第八章 营销案例 104
附件1 铁路货物运输作业流程 109
附件2 铁路杂费收费项目和标准 119
附件3 接取送达费及仓储费 130
附件4 乌鲁木齐铁路局管内装卸费标准 132
附件5 乌鲁木齐铁路局货运营销（分）中心及主要营业站（营业网点）对外受理服务电话 149
附件6 乌鲁木齐铁路局适箱货物品名（参考表） 150