第1章 绪论 1
1.1 研究背景与问题 1
1.2 研究问题 4
1.3 研究思路与方法 6
1.4 研究创新点与价值 8
第2章 文献与理论综述 10
2.1 资源与能力 10
2.2 网民心理特征 23
2.3 网络技术的作用 25
2.4 互联网经营思维 26
2.5 网络口碑 28
2.6 营销能力与网络口碑营销能力 33
2.7 信息的价值 35
2.8 企业信誉与网络信誉 40
2.9 本章小结 49
第3章 模型与假设 50
3.1 研究模型 50
3.2 研究假设 56
第4章 模型与假设检验 63
4.1 变量的操作化设计 63
4.2 问卷设计与数据收集 67
4.3 基础数据分析 69
4.4 假设检验 72
4.5 假设检验结果总结 83
4.6 模型检验结果与分析 86
第5章 研究结论与管理启示 89
5.1 结论 89
5.2 研究总结 90
5.3 管理实践与启示 92
5.4 研究不足与展望 94
参考文献 97
附录：网络口碑营销能力调研问卷 109