第一章 导论 1
第一节 研究背景及研究意义 1
一 研究背景 1
二 研究意义 7
第二节 研究拟解决的问题及内容安排 8
一 研究拟解决的问题 8
二 内容安排 10
三 主要创新点 11
第三节 技术路线和研究方法 12
一 技术路线 12
二 研究方法 12
本章小结 14
第二章 相关文献综述 15
第一节 顾客价值研究综述 15
一 关于顾客价值内涵的界定 15
二 关于顾客价值测量的研究 20
三 顾客价值对企业经营绩效影响的研究 23
四 顾客价值研究述评 24
第二节 差异化战略研究综述 24
一 差异化概念及其内容研究 24
二 差异化战略与企业绩效关系研究 26
三 差异化战略研究述评 28
第三节 在线旅游企业战略研究综述 28
一 在线旅游行业发展研究综述 28
二 在线旅游企业战略研究综述 32
三 在线旅游企业战略研究述评 35
本章小结 36
第三章 在线旅游企业的差异化与顾客价值分析 37
第一节 在线旅游企业差异化分析 37
一 差异化的性质 37
二 差异化的优势分析 39
第二节 在线旅游企业的顾客价值分析 45
一 顾客价值的内涵 45
二 在线旅游企业的顾客价值分析 46
本章小结 50
第四章 差异化与在线旅游企业经营绩效关系的理论分析 51
第一节 理论模型构建 51
一 在线旅游企业差异化对顾客价值的影响 51
二 顾客价值与在线旅游企业经营绩效的关系 56
三 差异化对在线旅游企业经营绩效的直接影响 57
四 顾客价值的中介作用分析 58
第二节 概念模型与假设小结 59
本章小节 61
第五章 差异化与在线旅游企业经营绩效关系的实证分析 62
第一节 研究设计 62
一 量表设计 62
二 变量测度 63
三 数据收集 69
四 数据分析方法 71
第二节 数据分析与假设检验 75
一 描述性统计分析 75
二 信度检验 76
三 效度检验 79
四 结构方程模型与假设的检验 84
第三节 结果分析与讨论 97
一 实证研究结果总结 97
二 结果讨论与分析 97
本章小结 101
第六章 在线旅游企业差异化战略的构建策略 102
第一节 在线旅游企业差异化战略路径 102
一 产品差异化战略 102
二 服务差异化战略 107
三 情感要素差异化战略 111
第二节 在线旅游企业差异化的成本控制策略 118
一 利用信息技术，化解管理成本 118
二 创新商业模式，缩减企业成本 119
三 构建战略联盟，降低竞争成本 121
四 应用新型营销手段，降低营销成本 122
第三节 研究结论和研究展望 126
一 研究结论 126
二 研究不足和研究展望 129
本章小结 131
附录：正式调查问卷 132
参考文献 144
后记 147