第一篇 商场员工必备知识培训 2
第一章 商场员工入职培训 2
第一节 商场员工基本礼仪 2
第二节 商场员工必备素质 9
第二章 商场员工岗位职责 13
第一节 行政管理人员岗位职责 13
第二节 人力资源部各岗位职责 17
第三节 培训人员岗位职责 19
第四节 财产管理人员岗位职责 22
第五节 财务会计各岗位职责 24
第六节 收银各岗位职责 27
第七节 投诉处理人员岗位职责 29
第八节 服务台各岗位职责 30
第九节 安全人员各岗位职责 33
第十节 设备维护人员岗位职责 38
第三章 商场管理表格 41
第一节 行政办公管理表格 41
第二节 人员招聘录用管理表格 42
第三节 人员考核管理表格 45
第四节 营业服务管理表格 50
第五节 促销推广管理表格 52
第六节 商品收货管理表格 53
第七节 总服务台管理表格 54
第八节 财产管理表格 57
第九节 财务会计管理表格 60
第二篇 卖场营运员工规范培训 66
第四章 商场营业员岗位培训 66
第一节 商品陈列技巧培训 66
第二节 礼仪及服务用语培训 68
第三节 售前准备作业培训 81
第四节 顾客接待技巧培训 84
第五节 商品推介技巧培训 94
第六节 异议处理技巧培训 106
第七节 促成成交技巧培训 121
第五章 商场收银员岗位培训 134
第一节 收银工作规范培训 134
第二节 具体收银作业培训 141
第三节 其他收银作业规范 154
第六章 商场服务台岗位培训 159
第一节 播音服务培训 159
第二节 赠品发放培训 163
第三节 顾客商品退换处理培训 164
第四节 顾客投诉处理培训 167
第三篇 商场企划人员促销策划培训 186
第七章 商场传统节日促销策划培训 186
第一节 商场春节促销 186
第二节 商场元宵节促销 198
第三节 商场端午节促销 203
第四节 商场七夕节促销 208
第五节 商场中秋节促销 214
第六节 商场重阳节促销 224
第八章 商场现代节日促销策划培训 229
第一节 商场妇女节促销 229
第二节 商场“3·15”促销 236
第三节 商场“五一”节促销 243
第四节 商场儿童节促销 254
第五节 商场教师节促销 264
第六节 商场国庆节促销 269
第九章 商场西方节日促销策划培训 275
第一节 商场情人节促销 275
第二节 商场母亲节促销 282
第三节 商场父亲节促销 287
第四节 商场圣诞节促销 294
第十章 商场开业促销策划培训 302
第一节 开业促销策划 302
第二节 开业促销手段分析 306
第三节 开业促销策划方案 309
第十一章 商场店庆促销策划培训 316
第一节 店庆促销策划要点 316
第二节 店庆促销手段分析 320
第三节 店庆促销方案举例 322
第十二章 商场季节促销策划培训 327
第一节 季节促销手段 328
第二节 季节促销策划案 329
第十三章 商场主题商品节促销策划培训 338
第一节 主题商品节促销手法 338
第二节 主题商品节促销方案 340
第四篇 商场其他员工作业规范培训 344
第十四章 商场财务管理作业培训 344
第一节 财务工作管理 344
第二节 会计管理 346
第十五章 商场仓管员作业培训 350
第一节 商品在库管理培训 350
第二节 商品进出库管理培训 357
第三节 盘点作业培训 360
第四节 退（换）货作业培训 366
第十六章 商场工程人员作业培训 372
第一节 设备维修保养培训 372
第二节 设备安全使用培训 381
第十七章 商场保洁人员作业培训 386
第一节 商场保洁内容 386
第二节 商场保洁要点 392
第十八章 商场保安人员作业培训 398
第一节 防抢培训 398
第二节 防偷窃培训 399
第三节 消防培训 406
第四节 安全管理培训 419
后记 424