导读 销售，世界上最好的职业 1
销售是一个非常好的职业 1
全方位的能力成长 2
强烈的成功愿望与决心 2
第一章 重视手机专业知识 4
利器001 认识手机主机结构 4
利器002 熟悉手机分类 7
利器003 了解必备SIM卡知识 10
利器004 注重手机维护保养 12
利器005 智能手机硬件——中央处理器（CPU） 14
利器006 智能手机硬件——图形处理器（GPU） 17
利器007 智能手机硬件——存储器 18
利器008 智能手机硬件——高速缓冲存储器（Cache） 19
利器009 智能手机硬件——内核与基带 20
利器010 智能手机操作系统——Android 21
利器011 智能手机操作系统——Windows Phone 24
利器012 智能手机操作系统——iOS 30
利器013 安卓手机软件的安装 33
利器014 智能机的省电操作 34
利器015 智能手机其他操作 37
利器016 智能手机刷机 39
利器017 智能手机操作系统 41
利器018 智能手机基本要求 44
利器019 认识手机升级知识 46
利器020 清楚手机真伪查询 47
利器021 手机电池相关知识 49
利器022 全面认识手机充电器 51
利器023 了解不同类型手机 53
利器024 了解手机常见故障 55
利器025 了解手机安装程序 57
利器026 各类短消息区别 58
利器027 认识常见的触摸屏 60
利器028 了解手机存储卡 62
利器029 认识手机红外原理 64
利器030 了解手机蓝牙功能 66
利器031 了解手机Java功能 68
利器032 手机售后服务政策 69
利器033 常见故障排除方法 71
第二章 个人基本素质要求 74
利器034 时刻注意个人仪表 74
利器035 注意时刻保持微笑 76
利器036 练就优美文雅站姿 78
利器037 注重讲究饰物佩戴 80
利器038 礼貌真诚待客 82
利器039 努力提高必备能力 85
第三章 手机陈列吸引顾客 88
利器040 终端陈列的重要性 88
利器041 学会巧妙利用POP 90
利器042 熟练掌握柜台陈列 92
利器043 样机的生动化摆放 95
利器044 赠品陈列要生动化 97
利器045 柜台效果提升十法 99
利器046 熟悉柜台设计装饰 101
利器047 提升现场销售气氛 103
第四章 成交的销售技巧 106
利器048 学会等待顾客上门 106
利器049 学会巧妙打招呼 109
利器050 学会寒暄 111
利器051 转变顾客消费观念 114
利器052 学会讲解式销售 116
利器053 学会建议式销售法 119
利器054 学会绘图式销售法 121
利器055 学会故事式销售法 124
利器056 利用品牌留住顾客 126
利器057 利用新品留住顾客 128
利器058 针对顾客推荐产品 131
利器059 把握顾客九大心理 133
利器060 接近顾客把握时机 135
利器061 学会巧妙地问问题 137
利器062 探询顾客要有耐心 139
利器063 准确识别购买信号 140
利器064 让顾客体验智能手机 142
利器065 不同顾客“趣味”不同 144
利器066 察言观色，有的放矢 145
第五章 顾客投诉应对技巧 148
利器067 找出顾客不满原因 148
利器068 抱怨处理越早越好 150
利器069 灵活运用答疑方法 151
利器070 不要希望问题自动消失 155
利器071 处理抱怨5S原则 157
利器072 理解同情服务顾客 159
利器073 巧妙道歉平息不满 161
利器074 灵活运用委婉否认法 163
第六章 突发事件应急处理 166
利器075 火灾发生处理与防范 166
利器076 人身意外事故处理 168
利器077 营业时间停电处理 170
利器078 偷窃事件防范与处理 172
利器079 儿童在店内走失处理 174
利器080 抢劫的应对与防范 175
利器081 骚乱的应对与防范 177
利器082 发现可疑物或可疑爆炸物 178
第七章 网店手机销售 180
利器083 善用网店装修模板 180
利器084 做好手机宝贝描述 182
利器085 提升店铺的点击率 184
利器086 做到发货前打好包 187
利器087 注意防范货物丢失 188
利器088 积极回复买家提问 190
利器089 主动与访问者沟通 191
利器090 不同顾客的沟通方法 192
利器091 注意回复合理话语 194
利器092 卖品及时跟踪告知 197
利器093 做好买家回访调查 198
利器094 妥善处理买家投诉 200
利器095 应做好退换货服务 202
利器096 获得好评绝招 204
利器097 避免中评和差评 207
利器098 妥善处理不良评价 209
利器099 中差评灵活应对 211
利器100 注意规避恶意差评 214