第一篇 新时期大中型企业员工必备职业素质要求 3
第一章 文明礼貌的职业素质要求 3
第一节 仪表端庄 3
第二节 语言规范 6
第三节 举止得体 11
第四节 待人热情 14
第二章 爱岗敬业的职业素质要求 17
第一节 树立职业理想 17
第二节 强化职业责任 23
第三节 提高职业技能 30
第三章 诚实守信的职业素质要求 36
第一节 忠诚所属企业 36
第二节 维护企业信誉 43
第三节 保守企业秘密 49
第四章 办事公道的职业素质要求 53
第一节 坚持真理 53
第二节 公私分明 56
第三节 公平公正 64
第四节 光明磊落 70
第五章 勤劳节俭的职业素质要求 78
第一节 勤劳节俭是人生美德 78
第二节 勤劳节俭有利于增产增效 94
第三节 勤劳节俭有利于可持续发展 99
第六章 遵纪守法的职业素质要求 108
第一节 学法、知法、守法、用法 108
第二节 遵守企业纪律和规范 117
第七章 团结互结的职业素质要求 126
第一节 平等尊重 126
第二节 顾全大局 131
第三节 互相学习 134
第四节 加强协作 136
第八章 开拓创新的职业素质要求 140
第一节 开拓创新要有创造意识和科学思维 140
第二节 开拓创新要有坚定的信心和意志 147
第九章 人员素质要求与职业道德修养 152
第一节 职业道德修养的必要性 152
第二节 努力使自己成为一个有职业道德修养的人 160
第二篇 新时期大中型企业员工素质教育培养方向 171
第一章 良好的职业意识培养 171
第一节 引导员工树立正确的考核观首先，应树立正确的绩效意识 171
第二节 引导员工寻求提高绩效的方法 173
第三节 引导员工正确进行职业生涯规划 174
第二章 成就感的培养 177
第三章 追求优秀与专业精神 179
第四章 责任感与敬业习惯的培养 181
第五章 挫折承受能力与良好的心理素质的培养 183
第一节 正确认识挫折 183
第二节 正确归因 188
第三节 调节抱负水平 189
第四节 创设一定的挫折情境 192
第五节 寻找美好的一面 194
第六节 改善挫折情境 195
第七节 建立和谐的人际关系 197
第六章 以诚信为本 199
第七章 和谐单位与集体意识的培养 203
第八章 职业礼仪形象与自豪感的培养 206
第一节 职业礼仪注重仪态好和心态好 206
第二节 自豪感 207
第九章 职业技术能手与人才光荣感的培养 209
第一节 “技术”的概念内涵 209
第二节 技术型人才 211
第三节 技术教育 213
第三篇 新时期大中型企业员工素质教育与培训设计管理及考评方案 219
第一章 员工素质教育与培训的开展 219
第二章 员工培训的“六优先” 223
第三章 员工培训的“八结合” 225
第四章 中国企业培训的五大误区 227
第一节 培训无战略 227
第二节 培训资源枯竭 228
第三节 短期行为 229
第四节 相互敷衍 229
第五节 企业文化 230
第五章 各类人员的有针对性培训技术实施方案 232
第一节 问题的提出 232
第二节 我国民营企业员工培训的现状及问题 233
第三节 我国民营企业进行员工培训的几点建议 235
第四节 民营企业员工培训应注意的问题 239
第六章 员工各种能力的培训技术实施方案 240
第一节 演示 240
第二节 讲解 240
第三节 小组讨论 241
第四节 提问 241
第五节 录像 242
第六节 案例学习 242
第七节 角色演练 242
第八节 游戏 243
第七章 员工素质培训结果的评估实施方案 244
第一节 当代企业员工培训及评估工作的重要性 244
第二节 企业员工培训评估工作存在的问题 245
第三节 员工培训评估工作的标准 245
第四节 确立员工培训评估机制的工作流程 246
第八章 培训绩效考核 249
第九章 企业员工培训实战技巧 252
第一节 培训开发迫在眉睫 252
第二节 培训开发实务 257
第三节 管理层决策性培训 263
第四节 培训参考：管理者动机定位与培训 270
第四篇 新时期大中型企业员工素质培训测评分析 275
第一章 员工素质测评概述 275
第一节 人员素质测评概述 275
第二节 人员素质测评的基本程序和原理 287
第二章 员工素质测评的指标及体系 295
第一节 测评指标和指标体系概述 295
第二节 人员素质测评指标及指标体系的设计程序和方法 300
第三章 员工素质测评指标的量化 308
第一节 人员素质测评指标量化的意义 308
第二节 人员素质测评指标量化的可能性 310
第四章 员工素质测评的类型及方法比较 311
第一节 素质测评的类型划分 311
第二节 心理测验的种类 315
第五章 员工素质测评工具的评价和选择 318
第一节 素质测评工具的测量学特征比较 318
第二节 人员素质测评方法与工具的评价和选择条件 326
第六章 员工素质测评的实施与计分 330
第一节 实施测验的要领 330
第二节 实施测验计分的要领 339
第七章 员工素质测评结果的解释 343
第一节 基于常模的解释 343
第二节 基于效标的解释 355
第三节 基于构想的解释 359
第五篇 新时期大中型企业员工素质教育与培训管理典范 367
第一章 员工教育培训的重要与原则及相关设计表格 367
第一节 员工培训的重要与有效培训的原则 367
第二节 教育培训的重要 369
第三节 员工培训的基本原则 375
第二章 员工素质教育培训规划典范 380
第一节 如何做好培训教材的整理 380
第二节 培训手册的内容与应用 383
第三节 讲师的人选与基本条件 388
第三章 员工素质教育培训的各种方法实施典范 394
第一节 员工培训方法的介绍 394
第二节 讨论法 402
第四章 培训新进员工的方法与要诀 405
第一节 如何指导新进人员 405
第二节 辅导员工的基本原则 410
第三节 新进员工培训的10个要点 412
第五章 基层人员教育培训的方法与内容 417
第一节 和上司相处的方法 417
第二节 被责骂或被赞美时 417
第三节 和资深同事交往时 418
第四节 和同事交往时 418
第五节 对工作的心理准备 419
第六节 便条的记录 419
第七节 积极的表现 420
第八节 报告的方法 421
第九节 诚心待客 421
第十节 名片的礼节 423
第十一节 招待的方法 424
第十二节 在讨论商谈中的传话方法 428
第十三节 让客人等候的礼节 429
第十四节 送客的方法 429
第六章 中层员工的教育培训方法与内容 430
第一节 欣赏他人的优点 430
第二节 与上司的交往方式 431
第三节 与资深同仁的交往方式 431
第四节 与同事的交往方式 432
第七章 管理人员应接受的教育培训内容 433
第一节 基本的管理技巧——沟通 433
第二节 解决问题的方法 436
第三节 提高效率的良方——时间管理 437
第四节 如何有效地激励与辅导部属 441
第八章 员工教育培训制度实例典范 444
第一节 企业理念 444
第二节 担任干部者要有下列特质 444
第三节 员工必须自觉 444
第四节 教导员工团队精神 445
第五节 模拟销售演练 445
第六节 顾客也担任培训讲师 445
第七节 穿着朴实保守的西装 446
第八节 把服务列为产品之一 446
第九节 遵守时间 446