前言 1
第一编 总论 3
第一章 消费心理学的基本问题 3
第一节 消费心理学的研究对象 5
第二节 消费心理学的形成与发展 10
第三节 消费心理的研究方法 12
本章小结 19
思考题 20
案例分析 20
阅读资料 22
第二编 消费者心理 27
第二章 消费者的心理活动过程 27
第一节 消费者心理活动的认识过程 28
第二节 消费者心理活动的情感过程 42
第三节 消费者心理活动的意志过程 45
本章小结 47
思考题 48
案例分析 48
阅读资料 49
第三章 消费者的需要和动机 52
第一节 消费者需要的特征与形态 53
第二节 消费者需要的种类与基本内容 57
第三节 消费者需要的发展趋向 61
第四节 消费者的购买动机 64
本章小结 69
思考题 70
案例分析 70
阅读资料 71
第四章 消费者的态度 74
第一节 消费者态度概述 75
第二节 消费者态度的改变与测量 78
第三节 消费者的特殊心理表现 81
本章小结 87
思考题 87
案例分析 88
阅读资料 89
第五章 消费者的购买行为与决策 91
第一节 消费者行为的三个模式 92
第二节 消费者的购买行为过程与类型 95
第三节 消费者购买决策 98
第四节 消费者行为的效用评价 102
本章小结 104
思考题 104
案例分析 105
阅读资料 105
第六章 消费者的个性心理特征 107
第一节 消费者的气质 108
第二节 消费者的性格 111
第三节消费者的能力 115
第四节 消费者的兴趣 119
本章小结 122
思考题 122
案例分析 123
阅读资料 123
第三编 社会环境心理 127
第七章 社会环境对消费者心理的影响 127
第一节 社会经济环境的影响 128
第二节 社会文化环境的影响 131
第三节 社会群体的影响 135
第四节 家庭的影响 140
本章小结 145
思考题 145
案例分析 145
阅读资料 146
第八章 消费习俗与消费流行对消费者心理的影响 149
第一节 消费习俗与消费流行 150
第二节 暗示、模仿与从众行为 157
本章小结 161
思考题 161
案例分析 161
阅读资料 162
第九章 消费者群体市场心理概观 164
第一节 少年儿童消费者的市场心理 165
第二节 青年消费者的市场心理 168
第三节 女性消费者的市场心理 173
第四节 中老年消费者的市场心理 177
本章小结 180
思考题 180
案例分析 181
阅读资料 182
第四编 营销心理策略 187
第十章 新产品开发、推广与消费心理 187
第一节 新产品的含义 188
第二节 新产品开发的心理策略 190
第三节 新产品推广的心理策略 194
本章小结 198
思考题 198
案例分析 198
阅读资料 200
第十一章 商品品牌、色彩与包装心理 202
第一节 品牌创立与消费者心理 203
第二节 色彩选择与消费者心理 211
第三节 包装设计与消费者心理 216
本章小结 222
思考题 222
案例分析 222
阅读资料 224
第十二章 商品价格心理 226
第一节 价格的心理功能 227
第二节 消费者对价格的心理反应及判断 231
第三节 商品定价与调整心理策略 233
本章小结 239
思考题 239
案例分析 239
阅读资料 240
第十三章 公共关系心理 242
第一节 消费者公众的心理特征 243
第二节 人际关系与消费心理 247
第三节 公共关系心理策略 249
本章小结 256
思考题 257
案例分析 257
阅读资料 258
第十四章 商务谈判心理 260
第一节 商务谈判效果的影响因素 261
第二节 商务谈判的心理方法与技巧 266
第三节 成功商务谈判实例分析 269
本章小结 273
思考题 273
案例分析 274
阅读资料 274
第十五章 商品推销心理 275
第一节 推销对象的心理类型与心理分析 275
第二节 推销过程中的心理研究 278
第三节 顾客应接与商品推介心理策略 282
本章小结 287
思考题 287
案例分析 287
阅读资料 288
第十六章 广告心理与广告技巧 289
第一节 商业广告概述 290
第二节 广告媒体心理分析 292
第三节 商业广告的传播策略 302
本章小结 305
思考题 305
案例分析 305
阅读资料 306
第十七章 电子商务与消费者心理 308
第一节 电子商务及其在我国的发展现状 309
第二节 电子商务与消费者心理 312
第三节 网络营销制胜的要素 317
第四节 电子商务具有强大的生命力 319
本章小结 321
思考题 322
案例分析 322
阅读资料 324
第五编 购物环境心理 331
第十八章 商场环境心理 331
第一节 商场类型与选址心理 332
第二节 建筑外观与橱窗设计心理 335
第三节 商场内部设计心理 337
本章小结 343
思考题 343
案例分析 343
阅读资料 344
第十九章 销售服务心理 346
第一节 销售服务心理功能 346
第二节 销售服务三阶段的心理策略 350
第三节 销售服务中的冲突处理与抱怨处理技巧 355
本章小结 361
思考题 361
案例分析 361
阅读资料 362
第二十章 营销人员心理 364
第一节 营销人员对消费者心理的影响力 364
第二节 营销人员个体心理对营销活动的影响 368
第三节 营销人员心理素质的培训与提高 370
本章小结 378
思考题 378
案例分析 378
阅读资料 379
参考文献 381