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前言 1

第一编 总论 3

第一章 消费心理学的基本问题 3

第一节 消费心理学的研究对象 5

第二节 消费心理学的形成与发展 10

第三节 消费心理的研究方法 12

本章小结 19

思考题 20

案例分析 20

阅读资料 22

第二编 消费者心理 27

第二章 消费者的心理活动过程 27

第一节 消费者心理活动的认识过程 28

第二节 消费者心理活动的情感过程 42

第三节 消费者心理活动的意志过程 45

本章小结 47

思考题 48

案例分析 48

阅读资料 49

第三章 消费者的需要和动机 52

第一节 消费者需要的特征与形态 53

第二节 消费者需要的种类与基本内容 57

第三节 消费者需要的发展趋向 61

第四节 消费者的购买动机 64

本章小结 69

思考题 70

案例分析 70

阅读资料 71

第四章 消费者的态度 74

第一节 消费者态度概述 75

第二节 消费者态度的改变与测量 78

第三节 消费者的特殊心理表现 81

本章小结 87

思考题 87

案例分析 88

阅读资料 89

第五章 消费者的购买行为与决策 91

第一节 消费者行为的三个模式 92

第二节 消费者的购买行为过程与类型 95

第三节 消费者购买决策 98

第四节 消费者行为的效用评价 102

本章小结 104

思考题 104

案例分析 105

阅读资料 105

第六章 消费者的个性心理特征 107

第一节 消费者的气质 108

第二节 消费者的性格 111

第三节消费者的能力 115

第四节 消费者的兴趣 119

本章小结 122

思考题 122

案例分析 123

阅读资料 123

第三编 社会环境心理 127

第七章 社会环境对消费者心理的影响 127

第一节 社会经济环境的影响 128

第二节 社会文化环境的影响 131

第三节 社会群体的影响 135

第四节 家庭的影响 140

本章小结 145

思考题 145

案例分析 145

阅读资料 146

第八章 消费习俗与消费流行对消费者心理的影响 149

第一节 消费习俗与消费流行 150

第二节 暗示、模仿与从众行为 157

本章小结 161

思考题 161

案例分析 161

阅读资料 162

第九章 消费者群体市场心理概观 164

第一节 少年儿童消费者的市场心理 165

第二节 青年消费者的市场心理 168

第三节 女性消费者的市场心理 173

第四节 中老年消费者的市场心理 177

本章小结 180

思考题 180

案例分析 181

阅读资料 182

第四编 营销心理策略 187

第十章 新产品开发、推广与消费心理 187

第一节 新产品的含义 188

第二节 新产品开发的心理策略 190

第三节 新产品推广的心理策略 194

本章小结 198

思考题 198

案例分析 198

阅读资料 200

第十一章 商品品牌、色彩与包装心理 202

第一节 品牌创立与消费者心理 203

第二节 色彩选择与消费者心理 211

第三节 包装设计与消费者心理 216

本章小结 222

思考题 222

案例分析 222

阅读资料 224

第十二章 商品价格心理 226

第一节 价格的心理功能 227

第二节 消费者对价格的心理反应及判断 231

第三节 商品定价与调整心理策略 233

本章小结 239

思考题 239

案例分析 239

阅读资料 240

第十三章 公共关系心理 242

第一节 消费者公众的心理特征 243

第二节 人际关系与消费心理 247

第三节 公共关系心理策略 249

本章小结 256

思考题 257

案例分析 257

阅读资料 258

第十四章 商务谈判心理 260

第一节 商务谈判效果的影响因素 261

第二节 商务谈判的心理方法与技巧 266

第三节 成功商务谈判实例分析 269

本章小结 273

思考题 273

案例分析 274

阅读资料 274

第十五章 商品推销心理 275

第一节 推销对象的心理类型与心理分析 275

第二节 推销过程中的心理研究 278

第三节 顾客应接与商品推介心理策略 282

本章小结 287

思考题 287

案例分析 287

阅读资料 288

第十六章 广告心理与广告技巧 289

第一节 商业广告概述 290

第二节 广告媒体心理分析 292

第三节 商业广告的传播策略 302

本章小结 305

思考题 305

案例分析 305

阅读资料 306

第十七章 电子商务与消费者心理 308

第一节 电子商务及其在我国的发展现状 309

第二节 电子商务与消费者心理 312

第三节 网络营销制胜的要素 317

第四节 电子商务具有强大的生命力 319

本章小结 321

思考题 322

案例分析 322

阅读资料 324

第五编 购物环境心理 331

第十八章 商场环境心理 331

第一节 商场类型与选址心理 332

第二节 建筑外观与橱窗设计心理 335

第三节 商场内部设计心理 337

本章小结 343

思考题 343

案例分析 343

阅读资料 344

第十九章 销售服务心理 346

第一节 销售服务心理功能 346

第二节 销售服务三阶段的心理策略 350

第三节 销售服务中的冲突处理与抱怨处理技巧 355

本章小结 361

思考题 361

案例分析 361

阅读资料 362

第二十章 营销人员心理 364

第一节 营销人员对消费者心理的影响力 364

第二节 营销人员个体心理对营销活动的影响 368

第三节 营销人员心理素质的培训与提高 370

本章小结 378

思考题 378

案例分析 378

阅读资料 379

参考文献 381