第一章 华为的绩效管理体系 1
不同时期的华为绩效管理体系 3
华为推行绩效管理的基础 8
组织工作以商品化为导向 11
PDT模式打通部门脉络 13
用项目计划形成约束机制 15
维系动态组织结构，应对内外部需求的变化 21
用专业化行政团队保障主业务 24
第二章 绩效导向：匹配客户的战略需求 27
专注于客户服务的绩效导向 29
华为的核心价值观：以客户为中心 31
客户永远是对的 33
做大市场，服务先行 37
坚持普遍客户原则 38
为用户提供标准化、专业化、多元化、产品化的服务 41
第三章 绩效目标：目标是一切管理的开始 47
每一项工作都必须为达到总目标而展开 49
PBC绩效管理 52
用SMART标准提高效率 57
目标管控，量化到位 60
大小目标之间紧密相连 63
第四章 绩效考核：错误的考核比没有考核更具杀伤力 69
绩效考核，打造无坚不摧的团队 71
传统绩效考核的九大误区 74
用过程思维架构绩效体系 79
中高层述职＋KPI考核 86
中基层员工KPI考核 89
平衡计分卡 92
EVA考评 96
360度考评 99
第五章 绩效辅导：辅导本身就是一种激励 105
绩效管理的四大障碍 107
走进大队训练营 110
让导师帮助新员工成长 114
适时关怀一线员工 116
从研发人员到项目责任人 118
第六章 绩效评价：一切评价围绕绩效结果展开 123
基于企业价值的评价体系 125
绩效评价ABC 131
以绩效承诺书约束绩效行为 133
雏鹰计划：将“游击队”打造为“正规军” 136
雄鹰计划：学而优则仕，培训优秀员工的管理能力 139
苍鹰计划：对待老员工，切不可“过河拆桥” 141
灰度管理 145
第七章 绩效沟通：合理地坚持，负激励发挥正能量 151
允许犯错，但要有进步 153
批评文化，激发员工的斗志 155
保持危机意识，在压力下生存 156
在比较中分享和成长 158
唤起耻辱心的“最差奖”大会 160
第八章 绩效反馈：以奋斗者为本 163
贯彻DGDX的分配体系 165
按贡献大小定待遇 169
虚拟饱和配股，与奋斗者分享利益 171
以动态分配机制扩大利益 175
用职能工资制激活竞争 178
分配逐步向优秀员工倾斜 181
用末位淘汰法提升个人绩效 183
体贴入微的福利待遇 186
不让“雷锋”吃亏 189