第一章 产品质量网络监测概述 1
第一节 研究背景 1
一 质量网络监测概念 1
二 质量进入大数据时代 4
三 总体质量信息不对称 8
四 质量信息的主要来源——消费者 12
第二节 相关文献回顾 17
一 质量的含义 17
二 关于质量信息源的研究 19
三 关于质量评价理论与方法的研究 25
四 关于质量安全预警的研究 32
五 关于质量信息搜集的研究 37
第三节 基于消费者的质量网络监测基本理论与方法 39
一 质量安全网络监测的指标 39
二 研究方法和模型建构 42
三 模型应用与解释 45
四 方法的进一步讨论 51
第二章 乳制品行业质量网络监测报告 54
第一节 乳制品行业基本信息 54
一 乳制品年度质量风险状况基本分析 54
二 六个维度质量风险分析 63
第二节 重点乳制品企业质量网络监测报告 70
一 Milk 1年度质量分析报告 70
第三节 乳制品热点事件 76
一 热点事件1：圣元乳业“事件”圆满解决 76
二 热点事件6：“三聚氰胺”奶粉事件 81
第三章 汽车行业质量网络监测报告 89
第一节 汽车行业基本信息 89
一 汽车总体信息计量 89
二 汽车品牌六大维度分析 91
三 合资品牌与自主品牌的维度分析 98
第二节 重点汽车企业质量网络监测报告 100
一 汽车企业CAR 1年度质量分析报告 100
二 汽车企业CAR 2质量分析报告 107
第三节 汽车行业热点事件 117
一 热点事件2：大众DSG变速箱之困事件 117
第四章 质量监测的语料库建设 124
第一节 质量语料库建设总体思路 124
一 质量语料库建设目标 124
二 质量语料库管理规范 125
三 语料库管理系统 129
第二节 质量语料库分类 132
一 质量语料库分类设计 132
二 企业通用风险分类标准及语料库 133
三 行业风险分类标准及语料库 135
四 区域政府通用风险分类标准及语料库 140
第五章 政府质量安全评价与网络预警的实现——网络平台的构建 146
第一节 平台总体建设思路 146
一 平台建设目标 146
二 平台服务模式及其价值 153
三 核心技术 157
第二节 平台系统分析与设计 158
一 系统总体结构 158
二 平台子系统组成 160
三 系统数据结构设计 163
四 平台测试与实施 167
第三节 质量安全分类算法与效能测试 170
一 分类算法描述 170
二 算法验证与测试 177
第六章 一般性结论和启示 182
第一节 乳制品行业质量监管需要合作治理 182
一 特征事实 182
二 理论分析 185
三 政策建议 186
第二节 汽车市场质量监测分析 190
一 特征事实 190
二 理论分析 192
三 政策建议 194
第三节 质量舆情的有效管理 195
一 特征事实：网络质量舆情影响越来越大 195
二 理论分析 196
三 政策建议 197
参考文献 202