第1章 脚 步 3
坚持源于收获的喜悦 3
梦想让我们活在希望之中 6
一往直前，永不止步 12
你的演出不够尽力，你就没有资格埋怨舞台太小 14
做导游十年的感悟 17
难忘的三次援藏经历 19
一分耕耘，一分收获——金牌导游的成长秘籍 23
经历过即收获 25
第2章 游 客 29
如何拿下这些地方团 29
如何搞定政务接待团 38
如何“博弈”教师团 41
如何带好老年团 43
带儿童团队时应注意的事项 45
如何应对这十种游客 47
第3章 故 事 57
经验与感悟：老导游带团的几个小故事 57
委屈、泪水、慰藉、微笑：我的导游心声 60
欢笑与泪水：四年导游生涯感悟 63
我是导游，我骄傲 66
感恩的心——我的带团故事 68
浅谈我的景区讲解经验 70
痛并快乐着 73
第4章 练 功 79
开场白里的学问 79
2013年中国（湖南）国际旅游节开幕式欢迎词、车内沿途讲解词、欢送词 82
话要这么讲才对 87
导游如何提高讲解水平 90
打好为游客服务的心理战 95
高手带团模式 107
浅谈导游带团艺术和技巧 116
新导游如是问 122
第5章 超 越 137
导游的关系 137
导游的气场 146
导游的讲解 152
诗词，提高导游人文修养的必修课 161
控团的艺术 165
导游带团独门技巧：对付扰乱法 181
导游词创作就这五招 183
浅析高端旅游接待技巧 188
第6章 未 来 197
《旅游法》实施后的导游薪酬体制探讨 197
展望未来，至少我们还有梦 205
让我们一起努力，实现我们的“导游梦” 208
旅行管家——导游服务的高端化趋势 212