第1章 快速注册淘宝与支付宝 2
1.1 注册淘宝会员 2
实例1：注册电子信箱 2
实例2：申请淘宝会员 5
1.2 使用淘宝工具软件 8
实例3：下载并安装阿里旺旺 8
实例4：下载并安装淘宝助理 10
1.3 开通网上银行 13
实例5：银行营业厅签办协议 13
实例6：激活网上银行 14
1.4 支付宝注册与安全 18
实例7：什么是支付宝 18
实例8：支付宝的注册与激活 20
实例9：申请支付宝实名认证 23
实例10：支付宝应用 30
实例11：设置密码安全保护 33
实例12：修改支付宝密码 36
第2章 发布商品正式开店 39
2.1 发布商品正式开店 39
实例1：发布10件商品开店 39
实例2：拍卖方式发布商品 44
实例3：创建你的个人网店 45
实例4：淘宝中开书店的技巧 47
2.2 商品描述有技巧 52
实例5：如何描述商品更能引起买家购买欲望 52
实例6：如何在商品标题上突出卖点 55
实例7：商品定价技巧 59
实例8：如何让店铺更容易被搜索到 64
2.3 对店面进行简单装修 67
实例9：选择店铺风格 67
实例10：上传店标 69
实例11：简单设计店铺公告 70
实例12：设置宝贝分类 71
2.4 推荐优势商品 74
实例13：使用橱窗推荐位 74
实例14：使用店铺推荐位 76
第3章 进行第一笔买卖 79
3.1 如何与买家沟通 79
实例1：使用阿里旺旺与买家交流 79
实例2：用阿里旺旺截图 87
实例3：回复站内信 87
实例4：发布和回复宝贝留言 89
实例5：商品交易价格的修改 92
实例6：淘宝商品秒杀 95
3.2 发货、评价与退款处理 98
实例7：选择物流为买家发货 98
实例8：为买家作评价 101
实例9：店主从支付宝中提现 102
实例10：处理退款和部分退款 106
第4章 淘宝网店进货技巧 108
4.1 货源何处寻 108
实例1：好货源的几大特征 108
实例2：网店商品的几大进货渠道 112
实例3：“零售兼批发”与“批发兼零售” 114
实例4：厂家进货的要领 116
实例5：阿里巴巴进货 117
实例6：网上代销方式找货源 118
实例7：“空手套白狼”的货源方式 120
4.2 进货、砍价有技巧 121
实例8：佯装老板巧砍价 121
实例9：批发市场问、答有讲究 122
实例10：批发市场的价格谈判 125
第5章 商品美化与网店装修 128
5.1 商品拍摄有技巧 128
实例1：制作简易的商品摄影台 128
实例2：服装店如何拍摄商品照片 131
实例3：如何拍摄玻璃制品 137
实例4：如何拍摄金属饰物 139
实例5：如何拍摄木制品 140
5.2 商品照片的后期处理 141
实例6：常见问题照片的处理方法 141
实例7：调整商品图片的图像色彩 144
实例8：为商片图片添加特效文字 145
实例9：为商品图片加上漂亮的边框 146
实例10：调整商品商品图片的大小 148
实例11：调整商品图片的曝光度 150
实例12：制作华丽小花布边框和旋涡边框 151
实例13：为商品图片添加水印 152
实例14：PS批量添加个性图文水印 154
5.3 店铺装修技巧 155
实例15：店铺装修基本设置 155
实例16：巧妙的为宝贝设置分类 156
实例17：推荐宝贝功能的使用 157
实例18：添加友情链接 158
实例19：设置店铺留言 158
实例20：个性化店铺风格 159
实例21：为店铺添加背景音乐 160
实例22：店铺挂件的设置 161
实例23：店标与个人头像制作 162
实例24：店铺装修三大误区 163
第6章 网店人气推广技巧 167
6.1 用好阿里旺旺推广 167
实例1：淘宝厨窗推荐 167
实例2：交换链接提高流量 168
实例3：发布推广文章的几则小技巧 169
实例4：发布网站新闻广告 170
实例5：九种方法助你推广店铺 171
实例6：与合作伙伴进行商品联合推广 172
实例7：网店常用的促销方法 173
实例8：到各大搜索引擎中注册登记 177
实例9：阿里旺旺给指定的好友发广告 178
实例10：阿里旺旺发送信息传单 182
实例11：利用“淘宝群发”推广 186
6.2 社区、论坛推广 188
实例12：在社区里推广网店的六大技巧 188
实例13：论坛签名广告宣传 189
实例14：利用好个人空间推广 190
实例15：搜索专业论坛推广店铺 191
实例16：巧妙发帖赢得更多买家 191
实例17：利用评价宣传店铺 192
实例18：QQ、MSN好友宣传 192
实例19：在聊天室、BBS上发出邀请 193
实例20：在新闻组上发布你的店铺 194
实例21：邮件广告模式宣传 195
实例22：另类方法强势宣传 196
实例23：口碑相传宣传店铺 196
6.3 淘宝直通车 197
实例24：什么是淘宝直通车 197
实例25：淘宝直通车中排名和收费 199
实例26：淘宝直通车其他设置介绍 201
6.4 博客与电子邮件营销 204
实例27：什么是博客营销 204
实例28：博客营销十大策略 206
实例29：什么是电子邮件营销 208
实例30：电子邮箱营销7大定律 209
第7章 网店赚钱有技巧 213
7.1 利用好淘宝信用等级 213
实例1：弄清淘宝网信用管理机制 213
实例2：发动身边的人合理提升信用等级 217
实例3：加入商盟提高信用等级 218
实例4：虚拟物品交易提高等级 219
实例5：违规信用炒作的危害 220
7.2 多种方式找买家 222
实例6：使用求购信息找买家 222
实例7：使用店铺留言找买家 223
实例8：从阿里旺旺聊天记录找买家 224
实例9：通过好友备注找买家 226
实例10：从“已卖出的宝贝”查找老客户 228
实例11：派发红包吸引买家 228
实例12：从同行店铺发现商机 231
第8章 发货、包装有技巧 234
8.1 巧选物流公司为你省钱 234
实例1：测算淘宝推荐物流的邮费 234
实例2：计算邮局平邮价格 236
实例3：大件运输如何选快递 238
实例4：老牌的圆通快递 239
实例5：速度最快的民营快递 239
实例6：网点最多的申通快递 240
实例7：E邮宝 240
8.2 商品包装有技巧 242
实例8：商品包装注意事项 242
实例9：耐压类物品包装方法 243
实例10：油画等易损物品包装方法 244
实例11：小体积物品包装 247
实例12：较长的易损物品包装 247
第9章 做好网店客户服务 249
9.1 加入消费者保障服务 249
实例1：什么是“先行赔付” 250
实例2：什么是“7天无理由退换货” 250
实例3：什么是“假一赔三” 251
实例4：什么是“虚拟物品闪电发货” 252
实例5：选择消费保障服务的优势 253
实例6：消费者保障计划的扣分规则 254
实例7：怎样加入消费者保障服务 256
实例8：加入消费者保障服务注意事项 262
实例9：加入官方促销活动 263
9.2 善于沟通获取买家信任 265
实例10：将商品推到买家眼前 265
实例11：修改运输费用为买家赢取实惠 266
实例12：网上交流沟通技巧 267
实例13：妙用电话沟通提高诚信 268
实例14：外观包装提高商品品相 269
实例15：为买家设置合理的送货服务 270
9.3 巩固新老客户 273
实例16：定制合理的退货与换货 273
实例17：巧用信誉度评价 274
实例18：友善地处理交易纠纷 275
实例19：合理应对买家投诉 276
实例20：引导买家修改中评与差评 277