第一章 品质概论 1
第一节 品质导言 3
第二节 品质管制、品质保证与品质管理 5
第三节 产品品质与服务品质 7
品质园地 “中国台湾精品奖”为中国台湾产品品质树立标杆 9
第四节 现代的品质观 10
第五节 品质管理的历史回顾 12
第六节 品质大师的管理理念 16
第七节 品质管理的未来趋势 28
第八节 结论 30
个案研究 宏达电子董事长王雪红成为中国台湾新首富 30
第二章 全面品质管理与品质管理系统 35
第一节 全面品质管理简介 37
第二节 戴明奖 39
第三节 美国国家品质奖 42
第四节 欧洲品质奖 46
第五节 中国台湾品质奖 50
第六节 ISO9000 51
品质园地 ISO9000多边相互承认协议 59
品质园地 朱兰看ISO9000 60
第七节 结论 61
个案研究 朝向亚洲金融界领导者之路迈进的国泰人寿 61
第三章 策略品质规划 67
第一节 策略程序概论 69
第二节 企业愿景、使命与目标 69
品质园地 中国台湾积电公司的经营理念 72
第三节 内外部环境分析 74
第四节 企业策略 78
品质园地 鸿海企业的经营策略 82
品质园地 波特谈竞争力 82
第五节 策略展开与执行 87
第六节 结论 90
个案研究 宏碁的企业文化、企业策略与SBU策略 91
第四章 顾客导向 95
第一节 顾客导向的品质观 97
第二节 顾客的分类与价值 98
第三节 目标市场与顾客分析 100
第四节 重要度与表现度分析 102
第五节 二维品质模型 105
第六节 缺口分析 109
第七节 结论 115
个案研究 倾听顾客声音并以品质机能展开与田口方法开发新环保鞋材的三芳化学 115
第五章 资源管理 123
第一节 人力资源管理与教育训练 125
第二节 知识管理 129
品质园地 日本科学技术联盟的品质训练课程 130
第三节 学习型组织与五项修炼 135
第四节 基础设施 139
品质园地 中国台湾中医院的学习型组织推动计划 140
第五节 工作环境 146
第六节 结论 147
个案研究 美商大都会人寿建构知识管理系统经年有成 147
第六章 设计品质 153
第一节 品质导言 155
品质园地 赤尾洋二谈QFD 158
第二节 产品可靠度 158
第三节 故障模式与效应分析 165
第四节 田口方法 171
第五节 结论 179
个案研究 镜片镀膜的品质改善 179
第七章 测量与监控 187
第一节 顾客满意调查 189
第二节 内部品质稽核 193
第三节 过程测量与监控 196
第四节 产品检验与测试 199
品质园地 A公司供货商管理程序 205
第五节 测量和监控仪器的管制 209
品质园地 某通过ISO9001:2008公司的量规仪器检验校正程序 210
第六节 结论 213
个案研究 负责中国台湾实验室认证的中国台湾认证基金会 213
第八章 管制图概论 217
第一节 品质变异 219
第二节 统计品质管制 222
第三节 机遇变异与非机遇变异 224
第四节 管制图概说 224
第五节 有关管制图的若干重要概念 227
第六节 管制图建立的步骤 232
第七节 管制图判定准则 233
第八节 结论 237
个案研究 茂德科技以信息科技发展实时品质监控系统 237
第九章 计量值管制图 243
第一节 计量值与计数值管制图 245
第二节 平均数与全距管制图 246
第三节 平均数与标准差管制图 254
第四节 个别值与移动全距管制图 261
第五节 结论 263
个案研究 强大的SPC软件工具——MINITAB 263
第十章 计数值管制图 273
品质园地 本田汽车与丰田汽车的现场品质管理 275
第一节 不合格率管制图 275
第二节 不合格数管制图 282
第三节 不合格点数管制图 284
第四节 单位不合格点数管制图 286
第五节 品质评分系统的应用 290
第六节 结论 294
个案研究 中国台湾积电公司以福特汽车8D步骤进行各种品质改善活动 294
第十一章 制程与测量系统能力分析 301
第一节 制程与测量系统能力的基本概念 303
第二节 制程能力分析 305
第三节 制程能力指标 307
第四节 测量系统的再现性与再生性 314
第五节 结论 318
个案研究 以MINITAB快速分析制程能力 319
第十二章 其他统计制程管制方法 325
第一节 累积和管制图 327
第二节 指数加权移动平均数管制图 332
第三节 工程制程管制 337
第四节 群组管制图 346
第五节 批量管制图 350
第六节 多变量管制图 350
品质园地 时空轮抽样的奥密 351
第七节 短期制程管制图 352
第八节 结论 354
个案研究 中国台湾积电大力推动制程管制并获得三项美国专利权 354
第十三章 允收抽样概论 361
第一节 允收抽样基本概念 363
第二节 允收概率与操作特性曲线 366
第三节 平均出厂品质 374
第四节 有关允收抽样的进一步讨论 378
第五节 结论 381
个案研究 中国台湾积电晶圆代工机台需求与采购流程再造工程 381
第十四章 抽样计划 387
第一节 计数值与计量值抽样计划 389
第二节 MIL-STD-105E抽样计划简介 389
第三节 MIL-STD-105E的执行步骤 395
第四节 MIL-STD-105E多重品质特性的处理 405
第五节 MIL-STD-414抽样计划简介 407
第六节 MIL-STD-414的执行步骤 410
第七节 MIL-STD-1916抽样计划简介 423
第八节 结论 428
个案研究 抽样计划软件的应用 428
第十五章 品质改善 437
第一节 品质管理七个工具 439
第二节 品质管理七个新工具 445
第三节 品管圈活动与提案制度 449
第四节 标杆学习 451
第五节 企业流程再造 453
第六节 六标准差活动 456
品质园地 让日产汽车起死回生的秘密武器 456
品质园地 狩野纪昭看六标准差 465
品质园地 六标准差的特点 466
第七节 结论 466
个案研究 远东杜邦公司以六标准差五大行动步骤，大幅度超越客户要求水准 467
附录A 统计方法概述 471
附录B 483
参考文献 487
索引 489