品质管理整合性思维PDF电子书下载

第一章 品质概论 1

第一节 品质导言 3

第二节 品质管制、品质保证与品质管理 5

第三节 产品品质与服务品质 7

品质园地 “中国台湾精品奖”为中国台湾产品品质树立标杆 9

第四节 现代的品质观 10

第五节 品质管理的历史回顾 12

第六节 品质大师的管理理念 16

第七节 品质管理的未来趋势 28

第八节 结论 30

个案研究 宏达电子董事长王雪红成为中国台湾新首富 30

第二章 全面品质管理与品质管理系统 35

第一节 全面品质管理简介 37

第二节 戴明奖 39

第三节 美国国家品质奖 42

第四节 欧洲品质奖 46

第五节 中国台湾品质奖 50

第六节 ISO9000 51

品质园地 ISO9000多边相互承认协议 59

品质园地 朱兰看ISO9000 60

第七节 结论 61

个案研究 朝向亚洲金融界领导者之路迈进的国泰人寿 61

第三章 策略品质规划 67

第一节 策略程序概论 69

第二节 企业愿景、使命与目标 69

品质园地 中国台湾积电公司的经营理念 72

第三节 内外部环境分析 74

第四节 企业策略 78

品质园地 鸿海企业的经营策略 82

品质园地 波特谈竞争力 82

第五节 策略展开与执行 87

第六节 结论 90

个案研究 宏碁的企业文化、企业策略与SBU策略 91

第四章 顾客导向 95

第一节 顾客导向的品质观 97

第二节 顾客的分类与价值 98

第三节 目标市场与顾客分析 100

第四节 重要度与表现度分析 102

第五节 二维品质模型 105

第六节 缺口分析 109

第七节 结论 115

个案研究 倾听顾客声音并以品质机能展开与田口方法开发新环保鞋材的三芳化学 115

第五章 资源管理 123

第一节 人力资源管理与教育训练 125

第二节 知识管理 129

品质园地 日本科学技术联盟的品质训练课程 130

第三节 学习型组织与五项修炼 135

第四节 基础设施 139

品质园地 中国台湾中医院的学习型组织推动计划 140

第五节 工作环境 146

第六节 结论 147

个案研究 美商大都会人寿建构知识管理系统经年有成 147

第六章 设计品质 153

第一节 品质导言 155

品质园地 赤尾洋二谈QFD 158

第二节 产品可靠度 158

第三节 故障模式与效应分析 165

第四节 田口方法 171

第五节 结论 179

个案研究 镜片镀膜的品质改善 179

第七章 测量与监控 187

第一节 顾客满意调查 189

第二节 内部品质稽核 193

第三节 过程测量与监控 196

第四节 产品检验与测试 199

品质园地 A公司供货商管理程序 205

第五节 测量和监控仪器的管制 209

品质园地 某通过ISO9001:2008公司的量规仪器检验校正程序 210

第六节 结论 213

个案研究 负责中国台湾实验室认证的中国台湾认证基金会 213

第八章 管制图概论 217

第一节 品质变异 219

第二节 统计品质管制 222

第三节 机遇变异与非机遇变异 224

第四节 管制图概说 224

第五节 有关管制图的若干重要概念 227

第六节 管制图建立的步骤 232

第七节 管制图判定准则 233

第八节 结论 237

个案研究 茂德科技以信息科技发展实时品质监控系统 237

第九章 计量值管制图 243

第一节 计量值与计数值管制图 245

第二节 平均数与全距管制图 246

第三节 平均数与标准差管制图 254

第四节 个别值与移动全距管制图 261

第五节 结论 263

个案研究 强大的SPC软件工具——MINITAB 263

第十章 计数值管制图 273

品质园地 本田汽车与丰田汽车的现场品质管理 275

第一节 不合格率管制图 275

第二节 不合格数管制图 282

第三节 不合格点数管制图 284

第四节 单位不合格点数管制图 286

第五节 品质评分系统的应用 290

第六节 结论 294

个案研究 中国台湾积电公司以福特汽车8D步骤进行各种品质改善活动 294

第十一章 制程与测量系统能力分析 301

第一节 制程与测量系统能力的基本概念 303

第二节 制程能力分析 305

第三节 制程能力指标 307

第四节 测量系统的再现性与再生性 314

第五节 结论 318

个案研究 以MINITAB快速分析制程能力 319

第十二章 其他统计制程管制方法 325

第一节 累积和管制图 327

第二节 指数加权移动平均数管制图 332

第三节 工程制程管制 337

第四节 群组管制图 346

第五节 批量管制图 350

第六节 多变量管制图 350

品质园地 时空轮抽样的奥密 351

第七节 短期制程管制图 352

第八节 结论 354

个案研究 中国台湾积电大力推动制程管制并获得三项美国专利权 354

第十三章 允收抽样概论 361

第一节 允收抽样基本概念 363

第二节 允收概率与操作特性曲线 366

第三节 平均出厂品质 374

第四节 有关允收抽样的进一步讨论 378

第五节 结论 381

个案研究 中国台湾积电晶圆代工机台需求与采购流程再造工程 381

第十四章 抽样计划 387

第一节 计数值与计量值抽样计划 389

第二节 MIL-STD-105E抽样计划简介 389

第三节 MIL-STD-105E的执行步骤 395

第四节 MIL-STD-105E多重品质特性的处理 405

第五节 MIL-STD-414抽样计划简介 407

第六节 MIL-STD-414的执行步骤 410

第七节 MIL-STD-1916抽样计划简介 423

第八节 结论 428

个案研究 抽样计划软件的应用 428

第十五章 品质改善 437

第一节 品质管理七个工具 439

第二节 品质管理七个新工具 445

第三节 品管圈活动与提案制度 449

第四节 标杆学习 451

第五节 企业流程再造 453

第六节 六标准差活动 456

品质园地 让日产汽车起死回生的秘密武器 456

品质园地 狩野纪昭看六标准差 465

品质园地 六标准差的特点 466

第七节 结论 466

个案研究 远东杜邦公司以六标准差五大行动步骤，大幅度超越客户要求水准 467

附录A 统计方法概述 471

附录B 483

参考文献 487

索引 489