第一章 制订项目营销计划 1
第一节 房地产营销计划的内容及特点 2
房地产营销计划阶段划分及内容分解 3
不同类型销售计划的编写特点 4
第二节 房地产营销计划制订流程 13
流程1．调查及分析市场走势 14
流程2．拟定营销目标 15
流程3．理解项目的3个定位 16
流程4．制订营销方案 20
流程5．管理营销计划 22
流程6．执行营销控制 25
第三节 营销计划管理工具箱 30
整体部署阶段 31
营销计划阶段 34
销售实施阶段 49
第二章 房地产广告策划管理 51
第一节 房地产广告策划基础理论 52
房地产广告的5种分类 53
房地产广告策划的5个原则 54
第二节 策划房地产广告的流程及工作 56
房地产广告准备阶段的5个工作事项 57
房地产广告策划阶段的5个工作事项 62
房地产广告实施阶段的5个工作内容 72
房地产广告评估阶段的4个工作内容 82
第三节 房地产广告策划管理工具箱 85
房地产广告策划总流程 86
房地产广告策划准备阶段流程和表格 87
房地产广告策划阶段流程和表格 89
房地产广告策划实施阶段流程和表格 95
房地产广告策划评估阶段表格 97
第三章 案场管理 99
第一节 房地产案场管理概述 100
制订案场管理制度 101
案场管理2个基准点 105
营销案场管理9个核心要点 107
案场经理6大管理职能 109
案场销售人员培训 114
第二节 房地产销售案场管理实操 118
明确组织架构及岗位职责 119
分阶段进行案场管理 124
有序安排内外场工作 127
第三节 案场管理工具箱 136
楼盘案场销售总流程 137
销售准备 138
销售过程 143
销售后期 155
内部管理 160
第四章 销售管理 163
第一节 房地产销售管理概要 164
房地产销售管理的4个败笔 165
房地产销售管理的3个部分 167
第二节 房地产销售管理实操 174
销售规划 175
办理销售手续 177
组织销售队伍 181
备齐销售道具 184
案场销售控制 187
第三节 房地产销售管理工具箱 199
销售准备期流程和表格 200
销售期间流程和表格 206
销售后期流程和表格 210
项目销售指导书模板 216
项目市场推广方案模板 218
第五章 客户关系管理 221
第一节 房地产客户关系管理概要 222
客户关系管理的3个内容 223
关系管理的4个作用 226
客户关系管理的4个核心要点 228
客户关系管理对房地产产品的3个影响 230
客户服务中心的7个职责 233
第二节 房地产客户关系管理实操 236
客户关系管理3个阶段工作 237
提升客户满意度 244
处理客户投诉 248
培养忠诚客户 259
留住客户的5个办法 264
争取更多客户的2个技巧 267
第三节 客户关系管理工具箱 268
客户关系管理1个体系5大流程 269
售前客户关系管理8大表格 274
售中客户关系管理8大表格 277
售后客户关系管理8大表格 280