第一章 “想当然”成就“意料之外” 1
盲目乐观，乐极生悲 5
以终为始，问题预测 10
反璞归真，量力而为 15
利他思考，利于执行 21
创意思考，突破格局 34
第二章 管理迷思十问 39
管理的迷思一：为什么终端执行力不高？ 43
意义缺失，执行不力 44
信息传递，层层失真 47
阐述目标，清晰明了 49
不切实际，难以实践 53
能力欠缺，有心无力 57
打好基础，再谈提升 60
管理的迷思二：为什么流程表格执行不了？ 62
没有回馈的付出 63
没有细部的指导 65
没有公正的评分 70
没有监督和检查 74
没有专业的操作 76
管理的迷思三：为什么目标完成率总是不尽理想？ 78
没有充足的目标认同 79
没有有效的支持计划 82
没有基本工作量认知 86
业绩管理周期不合理 89
管理者自身没有信心 94
管理的迷思四：为什么销售话术终端员工不买账？ 97
个人意愿和企业意愿冲突 99
没有有效的培训形式作为支持 103
大环境同化小环境 106
样板店的选择不合理 109
没有高效的培训方法 112
管理者迷思五：为什么VIP顾客忠诚度不高？ 127
缺少最基础的顾客尊重 128
不运用20/80法则，形式化主义过浓 131
未对VIP顾客区别对待 135
顾客认为时间越长福利越少 139
企业提供自以为是的服务 141
讨厌企业无事不登三宝殿 144
管理者迷思六：为什么员工的主动性不高？ 147
职业化素养训练不足 148
缺乏参与融入的平台 153
企业文化传承不足 156
被被动性牵引 159
工资不如预期 163
没有制度的要求和约束 167
管理者迷思七：为什么总是训练、强调连带率，连带率依然不高？ 171
忽视配件商品的搭配 172
缺乏行为的统一管理 176
技能管理的耐心不足 179
行为管理的解决方案 182
连带点的训练导入 186
管理者迷思八：为什么顾客对于积分和赠品没有兴趣？ 190
赠品的选择不合理 191
销售顾问对赠品的错误认知 194
积分与赠品的价值不匹配 197
赠品的选择 199
“心灵赠品” 204
管理者迷思九：为什么员工不愿意推广高单价产品？ 207
害怕顾客跑单 209
以自己的消费能力评估顾客 213
不具备销售高端品的素质 215
缺乏高端顾客的积累 219
没有短、中、长期的落地措施 223
管理者迷思十：为什么终端执行最终流于形式？ 226
主轴工作混乱 228
没有过渡的适应期 230
检查内容与终端现状矛盾 232
检查者没有端正检查态度 235
无有效的时间管理能力 238
第三章 猫尾巴式管理：终端执行落地模型 243
终端执行落地模型的缘起 247
终端执行落地模型解读 251
一个核心：快速·灵活反应 251
四种角色：传达者、执行者、监督者和考核者 254
六大方向与十二项重点 258
终端执行落地模型的优点 271
后序 276
后记 278