Chapter 1绩效管理的基本概念 1
第一节 绩效的定义与意涵 3
第二节 组织绩效与组织的利害关系人 3
第三节 绩效管理的定义与意涵 5
第四节 绩效管理的主要目的 6
第五节 确保绩效管理成效的基本原则 8
第六节 绩效管理的内涵 9
第七节 绩效管理、组织文化与员工激励之间的关联 10
第八节 企业在绩效管理方面所面临的挑战 13
Chapter2 绩效管理的多面性与复杂性 17
第一节 绩效管理的迷思 19
第二节 组织绩效的多面性 22
第三节 员工绩效不佳原因 30
Chapter3 目标管理与目标设定 33
第一节 目标管理与目标设定的意涵 35
第二节 目标管理与传统绩效管理的差异 39
第三节 目标设定的原则 40
第四节 目标管理的功能 43
第五节 目标管理的缺失 46
第六节 目标管理的实施 48
Chapter4 绩效评核的客观性与公平性 53
第一节 绩效评核的定义与意涵 55
第二节 绩效评核的目的 55
第三节 绩效评核的功能 56
第四节 绩效评核的基准 58
第五节 绩效评核的方式 61
第六节 绩效评核失败的原因 63
第七节 绩效评核最常遭受的批评 66
Chapter5 绩效评核的多元性：360度绩效评核 69
第一节360度绩效评核兴起的缘由 71
第二节360度绩效评核的意涵 72
第三节360度绩效评核的目的 73
第四节360度绩效评核的重点 75
第五节 绩效回绩的意涵与本质 76
第六节360度绩效评核与员工发展 78
第七节360度绩效评核的效果衡量 79
第八节360度绩效评核的相关训练 80
第九节 专案团队的360度绩效评核 82
第十节360度绩效评核的优缺点 84
Chapter6 绩效管理与平衡计分卡 89
第一节 平衡计分卡的发展背景 91
第二节 平衡计分卡的构面 92
第三节 平衡计分卡的管理意涵 95
第四节 平衡计分卡与高绩效组织 99
Chapter7 平衡计分卡的实施 105
第一节 平衡计分卡的逻辑思维 107
第二节 平衡计分卡与组织策略 110
第三节 导入平衡计分卡制度失败的原因 112
第四节 实施平衡计分卡的步骤 117
第五节 实施平衡计分卡的指导原则 119
Chapter 8团队绩效管理与程序 123
第一节 团队绩效管理与意义 125
第二节 团队绩效评核 127
第三节 团队的特性 130
第四节 团队绩效评核 135
Chapter 9 绩效面谈与回馈机制 147
第一节 绩效面谈目的与重要性 149
第二节 绩效面谈的回绩原则 150
第三节 绩效面谈前的准备 153
第四节 绩效面谈的技巧 155
第五节 绩效评估常犯的偏误 157
Chapter 10人力资源系统与绩效管理 167
第一节 绩效管理的策略性观点 169
第二节 绩效管理制度与人力资源的环境管理 172
第三节 职能与绩效发展 176
第四节 绩效管理制度与任用管理 184
第五节 绩效管理制度与训练发展 186
第六节 绩效管理制度与薪酬福利 189
第七节 绩效管理制度与员工关系 192
Chapter 11绩效辅导的价值与影响 197
第一节 辅导提升员工绩效发展 199
第二节 评核员工的绩效发展循环 200
第二节 评核部属的绩效管理能力与方法 202
第三节 绩效评核改善计画的程序与步骤 205
第四节 规划个人发展计画（IDP） 207
第五节 绩效金字塔整合论 209
Chapter 12 跨文化国际绩效管理 215
第一节 跨文化绩效管理的特点、评鉴与目标 217
第二节 跨文化绩效管理差异性与分析 224
第三节 欧美日及中国大陆组织绩效管理 230
Chapter 13 公部门绩效管理新趋势 241
第一节 公部门绩效管理背景 243
第二节 公部门绩效管理的功能 248
第三节 英国与新加坡公部门绩效管理经验 250
第四节 公部门绩效管理与发展新方向 258
Chapter 14绩效管理未来展望与发展 267
第一节 员工发展与绩效管理 269
第二节 企业文化与绩效管理 272
第三节 服务业绩效管理与发展新定位 274
第四节 组织绩效管理与发展的趋势 277
索引 291