上篇《导游实务》教材特点简析 1
第一部分 知识点和难点分析绪论 4
第一章 团队导游服务 7
第二章 散客导游服务 12
第三章 带团技能 14
第四章 导游语言运用技能 17
第五章 导游讲解技能 19
第六章 游客个别要求的处理 21
第七章 导游服务中主要问题和事故的预防与处理 25
第八章 导游服务相关知识 31
第二部分 应试技巧 53
第三部分 同步练习题绪论 53
第一章 团队导游服务 62
第二章 散客导游服务 72
第三章 带团技能 77
第四章 导游语言运用技能 85
第五章 导游讲解技能 91
第六章 游客个别要求的处理 97
第七章 导游服务中主要问题和事故的预防与处理 105
第八章 导游服务相关知识 115
第四部分 模拟试卷模拟试卷（一） 122
模拟试卷（二） 133
模拟试卷（三） 144
模拟试卷（四） 156
附录一 同步练习题参考答案 168
附录二 模拟试卷参考答案 188
下篇《旅游法规常识》课程特点简析 193
第一部分 知识点和难点分析 195
第一章 宪法基本知识 195
第二章 合同法律制度 197
第三章 旅行社管理法规制度 200
第四章 导游人员管理法规制度 204
第五章 旅游安全管理法规制度 209
第六章 旅游保险法律制度 211
第七章 旅游出入境管理法律制度 212
第八章 旅游交通管理法律制度 215
第九章 旅游住宿管理法规制度 217
第十章 食品安全管理法律制度 219
第十一章 旅游资源管理法律制度 221
第十二章 消费者权益保护法律制度 225
第十三章 旅游投诉管理法规制度 227
第二部分 应试技巧 246
第三部分 同步练习题 246
第一章 宪法基本知识 246
第二章 合同法律制度 249
第三章 旅行社管理法规制度 255
第四章 导游人员管理法规制度 264
第五章 旅游安全管理法规制度 273
第六章 旅游保险法律制度 277
第七章 旅游出入境管理法律制度 280
第八章 旅游交通管理法律制度 287
第九章 旅游住宿管理法规制度 291
第十章 食品安全管理法律制度 294
第十一章 旅游资源管理法律制度 296
第十二章 消费者权益保护法律制度 301
第十三章 旅游投诉管理法规制度 305
第四部分 模拟试卷模拟试卷（一） 310
模拟试卷（二） 321
模拟试卷（三） 331
模拟试卷（四） 342
附录一 同步练习题参考答案 352
附录二 模拟试卷参考答案 363