前言 1
第一部分 服务外包产业发展 3
支持我国服务外包产业发展的税收政策&王娜 3
一、引言 3
二、服务外包的内涵、类型以及驱动因素 6
三、我国服务外包发展现状 10
四、制定服务外包税收政策的思路 12
我国运输服务贸易发展现状分析及对策研究&雍华中 陶秋燕 19
一、引言 19
二、我国运输服务贸易发展现状 20
三、制约我国运输服务贸易发展的因素 24
四、结论及建议 26
第二部分 服务外包企业管理 33
现代服务业商业模式创新研究&丁杰 王卓 33
一、现代服务业的新趋势 33
二、创新商业模式对推进现代服务业的意义 34
三、现代服务业竞争的核心是商业模式竞争 35
四、剖析商业模式构成要素，分析聚美优品商业模式 36
五、现代服务业商业模式创新的内容和趋势 40
现代服务类企业绩效影响因素研究&庞凯斌 陈建斌 43
一、现代服务业企业的特性 44
二、企业绩效的评价 44
三、电子商务在现代服务业中的应用 45
四、电子商务对现代服务业企业绩效的影响 46
五、结论 48
中小型餐饮业集群发展研究&刘雅熙 49
一、引言 49
二、集群发展的相关概念和理论 50
三、中小型餐饮集群发展优势 52
四、结束语 56
构建餐饮行业员工敬业度提升模型&李彦彦 曲学利 59
一、相关文献回顾： 60
二、餐饮行业现状分析 62
三、构建员工敬业度提升模型 64
员工忠诚度提高研究——从需要理论角度分析&张强 杨宜 70
一、研究的意义及背景 71
二、马斯洛的需要层次理论 72
三、员工的忠诚度 74
四、从需要理论来分析提高员工忠诚度 77
五、结论与意见 81
核心员工薪酬激励研究&张强 杨宜 83
一、引言 83
二、核心员工的定义 84
三、核心员工的特征 85
四、核心员工激励的重要性 87
五、企业核心员工的薪酬激励原则 88
第三部分 服务外包企业金融 97
北京金融后台服务区的发展分析&韩莉 傅巧灵 97
一、引言 97
二、北京四大金融后台服务区的发展现状 99
三、北京金融后台服务发展的优劣势分析 101
四、北京发展金融后台服务的对策 105
科技型中小企业投融资服务平台建设研究&刘玲玲 陶秋燕 108
一、引言 108
二、科技型中小企业融资难问题原因分析 110
三、科技型中小企业投融资服务平台建设的思考 112
四、结论 116
我国保险业服务外包的发展现状、问题与对策分析&韩莉 高实 118
一、引言 118
二、我国保险业服务外包的发展现状 119
三、我国保险业服务外包发展存在的问题 123
四、我国保险业服务外包发展的对策 125
第四部分 服务外包企业电子商务 131
服务类企业在电子商务下的供应链管理&刘姗 陈琳 131
一、供应链管理产生背景及概念 131
二、服务业企业在电子商务下供应链管理的重点 133
三、实例 135
四、启示与总结 137
“锤子手机”的社会化媒体营销策略分析&王世公 薛万欣 139
一、社会化媒体营销 139
二、锤子手机的营销之道 141
三、结论 145
中小物流企业的发展与扩张研究&赵帅男 滕祥东 147
一、中小物流企业的概况 147
二、中小物流企业如何提升企业竞争力 149
三、中小物流企业的扩张策略研究 151
四、结论 154
物流企业ERP选型因素及其指标构建分析&王克燕 乔东亮 157
一、我国物流企业ERP应用现状 158
二、ERP选型因素分析 160
三、物流企业ERP选型指标体系的构建 165
四、结论 167