第一章 质量管理概述 1
第一节 世界范围内质量管理的四个发展阶段 1
第二节 质量管理在中国 4
第二章 GB/T 19000-2008标准的内涵 8
第一节 质量管理原则 8
第二节 质量管理体系的方法 16
第三节 质量方针和质量目标 17
第四节 最高管理者在质量管理体系中的作用 20
第五节 文件 21
第六节 质量管理体系的评价 23
第七节 持续改进 26
第八节 统计技术的作用 27
第九节 质量管理体系与其他管理体系的关注点 28
第十节 质量管理体系与卓越模式之间的关系 29
第十一节 术语和定义 30
第三章 GB/T 19001-2008标准的内涵 40
第一节 引言 40
第二节 范围 46
第三节 规范性引用文件 48
第四节 术语和定义 48
第五节 质量管理体系 49
第六节 管理职责 69
第七节 管理评审 80
第八节 资源管理 91
第九节 产品实现 105
第十节 测量、分析和改进 137
第四章 审核知识 188
第一节 基础知识 188
第二节 管理体系认证的过程 191
参考文献 221