第一章 新疆鸿福大饭店企业文化的兴起 4
什么是文化 4
文化的差异与优势 7
鸿福大饭店的饭店业特性与趋势 10
鸿福大饭店的文化战略及作用 15
鸿福文化是价值系统形成的原因和结果 17
鸿福大饭店文化的内容和范畴 19
鸿福大饭店文化的导入 38
鸿福学习型组织建设 44
知识经济时代鸿福管理的新形式 60
实现自我超越的鸿福领袖 76
鸿福学习型领袖的魅力 89
第二章 新疆鸿福大饭店人力资源管理模式 94
新疆鸿福大饭店人力资源管理的基本理念 94
新疆鸿福大饭店人力资源管理系统 95
新疆鸿福大饭店聘用管理工作方案 99
新疆鸿福大饭店面试技术工作方案 116
新疆鸿福大饭店薪资管理工作方案 128
新疆鸿福大饭店员工培训工作方案 147
新疆鸿福大饭店工作分析工作方案 174
新疆鸿福大饭店考核分析技术工作方案 195
新疆鸿福大饭店人事诊断技术工作方案 207
新疆鸿福大饭店工作评价技术工作方案 217
新疆鸿福大饭店典型人力图表工作方案 236
第三章 新疆鸿福大饭店全面质量管理模式 250
新疆鸿福大饭店产品质量概述 250
新疆鸿福大饭店质量管理模式 252
宾客对新疆鸿福大饭店产品质量的评价 256
新疆鸿福大饭店服务质量管理思想及方法 259
第四章 新疆鸿福大饭店营销新思路 274
鸿福营销人员成功系统动力模式 274
新疆鸿福大饭店终极营销策略 289
如何成为鸿福大饭店营销高手 292
成功营销的80％取决于心理因素 298
再重温鸿福大饭店营销的特征 299
不同的市场状态下鸿福大饭店的营销重点 300
鸿福大饭店的战略规划和市场营销的关系 300
营销中的产品和定价策略对鸿福大饭店营销的影响 304
如何制定、撰写鸿福大饭店市场营销计划 307
新疆鸿福大饭店营销创新模式 313
第五章 新疆鸿福大饭店的营销策划 320
新疆鸿福大饭店营销与营销策划A、B、C 320
营销策划前的必要准备 322
如何撰写鸿福大饭店营销策划方案书 342
鸿福大饭店营销策划书的执行控制 345
鸿福大饭店公共关系计划 357
第六章 新疆鸿福大饭店同仁的心灵技巧 364
打开新疆鸿福大饭店同仁卓越之窗 364
鸿福大饭店同仁与您分享“完全成功方程式” 365
了解掌握命运的秘诀 369
取得成功的决定性因素——价值观与信念 374
新疆鸿福大饭店同仁积极心锚的建立 379
建立新疆鸿福大饭店同仁成功能力圈 383
第七章 新疆鸿福大饭店内部诊断技能 396
新疆鸿福大饭店内部诊断工作流程 396
新疆鸿福大饭店企业内部诊断方法 408
新疆鸿福大饭店企业内部组织诊断 426
新疆鸿福大饭店借企业内部诊断提升营销绩效 444
后记 459