第1章 心理学家的2个沟通秘诀 1
秘诀1 听出他人藏在心底的话 2
秘诀2 让大脑从说“不”到说“是” 12
第2章 9条核心沟通法则 21
法则1 先承认“这糟糕透了！” 23
法则2 清空成见，开始倾听 32
法则3 让对方感受到你的理解 41
法则4 对别人感兴趣，而不是证明自己有趣 50
法则5 让“讨厌鬼”觉得自己很重要 60
法则6 帮助他人抒发郁结 65
法则7 消除错位沟通 74
法则8 主动示弱 85
法则9 远离五种“有毒”的人 92
第3章 12个迅速拉近距离的沟通工具 107
工具1 不可能问题 109
工具2 魔力悖论 115
工具3 同理心催生法 122
工具4 立场转换法 131
工具5 “你真的这么想吗？” 137
工具6 关系深化器 142
工具7 先自揭短处 150
工具8 交心式话题 156
工具9 肩并肩沟通 164
工具10 填空法 171
工具11 反其道而行 177
工具12 重量级的感谢和道歉 182
第4章 快速应对7种棘手的沟通问题 189
应用1 如何搞定糟糕的团队 190
应用2 如何顺利升迁 196
应用3 如何对付自恋狂 199
应用4 如何拓展人脉 203
应用5 如何对付失控的人 207
应用6 如何与自己对话 213
应用7 如何接近大人物 220
后记 227
郭士顿医生主题演讲与研讨会 229
倾听能力测试 231