第1篇 王牌店长的角色认识与职业素养优秀店长应扮演的角色都有哪些呢？ 3
营业厅转型了，你转型了吗？ 10
作为店长，你平常管什么？ 14
拆掉思维里的墙 19
种植什么信念，收获什么结果 24
业绩重要，职业操守更重要 31
当上店长以后，大家为什么开始疏远我了？ 36
新官上任三把火 41
第2篇 王牌店长的团队管理与下属辅导如何做一个好教练 49
店长要学会有效行使权力 55
店长如何树立权威 59
什么样的员工最能出业绩 63
结合员工特点，有效进行辅导 67
90后员工为何这么难管 75
开好班会很重要 80
有效召开晨会的绝招 85
第3篇 王牌店长的销售管理影响营业厅业绩的因素 95
如何实现全脑销售 101
营业厅的聚客氛围好吗？ 106
营业厅销售动线和销售触点很重要，你懂吗？ 112
进厅的客户都是谁？ 119
你能嗅到客户动机吗？ 125
擦亮眼睛，锁定你的3G目标 132
你的店员能否真正深度接触客户呢？ 137
终端销售，你懂吗？ 145
如何创造客户？ 152
如何培养销售高手 159
第4篇 王牌店长的服务管理与现场管理店长如何做好服务管理 169
现场管理中你如何进行批评？ 173
营业厅环境管理 177
遇到突发事件时，店长应该怎么办？ 185
如何面对情绪激动投诉升级的客户 189
有计划，才能更有效地工作 194
营业现场手势管理法 212
现场巡视管理 224
现场管理三看三问 226