第1章 介绍 1
第2章 开始行动：计划框架 5
第3章 什么是危机管理？ 9
第4章 危机管理的一般模型和基本原理 19
第5章 危机管理方案制订 31
第6章 风险评估和风险管理 53
第7章 危机沟通 61
第8章 疫苗危机的预防和管理 79
第9章 典型危机的第一天 91
结语 98
附录 99
1A个案研究：绝经后的激素替代治疗事件 99
1B个案研究：在危机管理计划中利益相关者的合作 103
2个案研究：非法添加格列本脲 105
3个案研究：减肥药中非法添加违禁物质 111
4英国伦敦海灵顿市应对猪流感：危机管理回顾 115
5马来西亚危机管理指南 119
6危机起因 133
7利益相关者 137
8媒体关系和新闻发布会注意事项 139
9使用社交媒体的案例研究 145
10有效沟通和听众心理的注意事项 149
11参考文献 155
12其他电子或书面信息资源 159
索引 165