第一篇 高速公路基本知识 3
第一章 高速公路概述 3
第一节 高速公路的概念及特点 3
第二节 高速公路的主要技术指标 4
第三节 高速公路与社会经济发展 6
第四节 中国高速公路的发展历史及现状 8
第五节 国内外高速公路的发展趋势 9
课后复习题 10
第二章 广东省高速公路现状与发展 13
第一节 广东省高速公路联网收费发展现状 13
第二节 广东省高速公路网发展规划 14
第三节 广东省高速公路网编号及相关知识 23
课后复习题 27
第三章 高速公路营运管理 29
第一节 高速公路营运管理的概念及目的 29
第二节 高速公路营运管理的主要内容 30
课后复习题 34
第四章 高速公路收费管理 36
第一节 高速公路收费站的审批 37
第二节 高速公路收费标准的制定与审批 39
第三节 高速公路标志与标牌简介 43
第四节 高速公路收费人员管理 52
第五节 高速公路收费监控与稽查管理 55
第六节 高速公路票证管理 67
第七节 高速公路机电设施设备管理 68
第八节 高速公路安全管理 76
第九节 高速公路服务质量管理 80
第十节 高速公路计重收费管理 84
课后复习题 87
第二篇 高速公路收费实务 93
第一章 收费系列人员岗位职责及工作流程 93
第一节 收费系列人员岗位职责 93
第二节 收费岗位工作流程 98
课后复习题 102
第二章 车型、车种的判别 105
第一节 车型的分类及判别 105
第二节 免费车辆种类及放行条件 108
课后复习题 112
第三章 财务基本知识 116
第一节 伪钞的识别与处理 116
第二节 纸质通行券、定额票的管理和使用 127
第三节 通行卡、电脑票的管理和使用 128
课后复习题 129
第四章 电脑收费系统操作流程 132
第一节 收费系统概述及车道设备 133
第二节 人工收费车道（MTC）操作流程 134
第三节 绿色通道车辆操作流程 140
第四节 计重收费车道操作流程 141
第五节 重大节假日7座以下（含7座）小型客车免费放行操作流程 151
第六节 标识站操作流程 152
第七节 缴款流程 154
课后复习题 156
第五章 手工收费、发卡操作流程 162
第一节 手工收费、发卡操作的必要性 162
第二节 发纸卡操作流程 164
第三节 手工收费操作流程 165
第四节 手工收费缴款流程 168
课后复习题 169
第六章 收费现场管理 172
第一节 收费车道及广场管理 173
第二节 现场突发事件处理 174
第三节 特殊车辆处理程序 186
第四节 收费工作常见问题解答 188
课后复习题 211
第七章 收费文明服务 212
第一节 收费员的职业道德 213
第二节 收费文明服务的必要性 213
第三节 收费服务要求 214
第四节 收费人员仪表要求 215
第五节 收费文明服务用语 218
第六节 收费服务规程 218
课后复习题 220
第八章 机电设备维护 223
第一节 收费系统设备维护工作要求 224
第二节 入口车道设备及软件维护 227
第三节 出口车道设备及软件维护 230
第四节 收费站设备及软件维护 234
第五节 收费系统部分设备故障处理 238
课后复习题 261
第九章 队列训练 263
第一节 目的及基本常识 263
第二节 内容及动作要领 264
课后复习题 270
第十章 安全实务 272
第一节 财产与人身安全 272
第二节 收费现场安全与防范 274
第三节 消防安全与措施 276
第四节 设备维护检查安全生产操作规程 279
课后复习题 287
第十一章 高速公路收费员职业心理健康与调适 289
第一节 收费员职业心理现状 290
第二节 收费员心理问题产生的原因 292
第三节 收费员职业心理健康的调适 294
第四节 心理辅导 302
课后复习题 307
附录 323
附录1广东省高速公路网路线命名和编号规则 323
附录2高速公路相关法律、法规（摘录） 325
中华人民共和国公路法 325
收费公路管理条例 340
公路安全保护条例 351
广东省公路条例 366
广东省高速公路管理条例 379
广东省公路收费站管理办法 387
广东省公路联网收费管理暂行办法 392
中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法 398
中华人民共和国中国人民银行法 400
中华人民共和国人民币管理条例 401
附录3广东省高速公路相关文件 403
关于做好在我省部分收费公路试行货车计重收费准备工作的通知 403
关于印发《广东省收费公路实施计重收费突发事件处置预案》的通知 411
附录4术语解释 427
课后复习题答案 432
后记 453