第1章 准则1：将供应链与经营战略相匹配 1
1.1 核心战略愿景 2
1.2 企业如何运用供应链进行竞争 2
1.2.1 基于创新的竞争 3
1.2.2 基于客户体验的竞争 4
1.2.3 基于质量的竞争 5
1.2.4 基于成本的竞争 6
1.3 供应链战略的关键因素 7
1.3.1 客户服务 7
1.3.2 销售渠道 8
1.3.3 价值系统 9
1.3.4 运营模式 11
1.3.5 资产布局 14
1.3.6 多供应链配置 15
1.4 好的供应链战略的测评 16
1.4.1 与权力位置相匹配 17
1.4.2 与合适等级的复杂度相适应 18
1.4.3 弹性 18
1.4.4 负责任 19
1.4.5 适应性 20
要点 21
案例：巴斯夫，通过化学创新增加农业产量 21
参考文献 27
第2章 准则2：建立端到端的流程架构 30
2.1 设计一体化的供应链流程架构 31
2.1.1 和其他功能流程的一体化 32
2.1.2 企业流程的标准化和协调化 34
2.2 实现端到端供应链管理的关键流程 35
2.2.1 计划 37
2.2.2 采购 39
2.2.3 制造 40
2.2.4 交付 42
2.2.5 退回 43
2.3 好的供应链架构的检验 45
2.3.1 端到端的范围 45
2.3.2 战略协调性 47
2.3.3 可靠性 48
2.3.4 适应性 51
要点 56
案例：依视路，建立一个服务于公司目标的高效供应链 56
参考文献 64
第3章 准则3：设计一个高绩效的供应链组织 66
3.1 设计公司供应链组织的三个基本活动 67
3.1.1 定义岗位和职能 68
3.1.2 选择合适的组织结构 70
3.1.3 把正确的技能和人才落实到位 75
3.2 优秀供应链组织的其他决定性特征 79
3.2.1 供应链组织的地位举足轻重 79
3.2.2 强大的核心能力 80
3.2.3 适应性 82
要点 84
案例：海尔，追求客户导向的供应链 84
参考文献 91
第4章 准则4：构建合适的供应链合作模式 93
4.1 解读合作 93
4.1.1 合作范围 94
4.1.2 在合作范围图谱中寻找合适的位置 99
4.2 通往成功合作之路 101
4.2.1 首先掌控内部合作 101
4.2.2 将合作伙伴细分，然后注意确定合适的合作程度 102
4.2.3 信任合作伙伴，但维护自己的利益 106
4.2.4 共享收益，分担亏损 108
4.2.5 利用科技为合作关系提供支持 110
4.2.6 做好妥协的准备 113
4.3 成功合作的衡量标准 114
要点 114
案例：凯泽医疗（KP），压力下增长 115
参考文献 121
第5章 准则5：运用指标体系带动业绩 123
5.1 供应链绩效考核：选择正确的指标 125
5.1.1 理解标准指标 125
5.1.2 将指标与企业战略相结合 127
5.1.3 选择一组平衡且全面的指标 128
5.1.4 为每一个指标设定目标值 132
5.2 供应链绩效管理：让指标发挥作用 135
5.2.1 定期检测绩效指标 135
5.2.2 积极的管理绩效 137
5.2.3 采用整体的手段 139
5.2.4 准确地进行计算 140
5.2.5 确保指标体系的有效性 142
要点 143
案例：联想集团，全速前进 143
参考文献 150
第6章 标杆管理结果：最佳绩效优势 151
6.1 供应链绩效和财务绩效之间的关系 152
6.2 推动供应链绩效 154
6.2.1 计划 155
6.2.2 采购 156
6.2.3 制造 156
6.2.4 交付 157
6.2.5 供应链战略、组织和绩效管理 157
6.3 掌握供应链复杂度，实现业绩突破 158
6.3.1 复杂性定义 158
6.3.2 区分BICCs的复杂性水平 158
要点 162
案例：斯伦贝谢，结合人才与技术，以提供卓越的服务 163
参考文献 170
第7章 供应链变革 172
7.1 设置改进的优先级 174
7.1.1 变革幅度的商定 174
7.1.2 为供应链变革提供坚实的基础 175
7.1.3 确保解决方案的可扩展性 176
7.2 设计变革路线图 178
7.2.1 为一个稳健的路线图定义先决条件 178
7.2.2 以正确的顺序展开这五个准则 181
7.2.3 将信息系统与这五个准则相协调 182
7.3 实施变革 183
7.3.1 采用定义-测试-实施的方法 183
7.3.2 采用自下而上和自上而下相结合的方法 184
7.3.3 衡量变革 186
要点 189
参考文献 189
参考书目 190