使用说明书 8
第1篇 管理学概论 12
为什么要学管理学？ 12
管理是什么？ 14
管理矩阵 16
管理者的层级 20
管理者的角色 22
管理者的技能 24
第2篇 管理思潮的发展 28
管理思潮的发展历史 28
古典学派①：科学管理观点 30
古典学派②：行政管理观点 34
行为学派①：霍桑实验 40
行为学派②：人际关系观点 44
量化学派：管理科学观点与作业管理观点 47
新兴学派①：系统观点 50
新兴学派②：权变观点 53
第3篇 组织环境 58
组织环境 58
内部环境 60
外部环境①：一般外部环境 62
外部环境②：特定外部环境 65
了解产业环境的分析——五力分析 68
诊断内外环境的分析——SWOT分析 74
企业文化 76
企业伦理 79
企业社会责任 82
第4篇 规划 86
认识规划 86
策略规划的步骤 89
目标设定 92
目标管理 96
认识“决策” 99
决策风格 104
群体决策的方法 108
第5篇 组织 114
组织的概述 114
组织设计 118
七种常见的组织结构 122
工作团体与工作团队 130
组织生命周期 134
管理者判断他人的方法①：判断他人的捷径 138
管理者判断他人的方法②：归因理论 142
组织变革 146
变革管理 152
第6篇 领导 158
什么是“领导” 158
领导特质理论 163
行为模式理论①：权威·民主与放任 169
行为模式理论②：“生产导向、员工导向”和“关怀、定规” 174
行为模式理论③：管理方格理论 180
情境领导理论①：费德勒情境模式 184
情境领导理论②：路径—目标领导理论 190
交易型领导与转型领导 196
冲突管理 200
第7篇 激励 208
激励概述 208
需求观点的激励理论①：双因素理论 211
需求观点的激励理论②：三种需要理论 216
需求观点的激励理论③：ERG理论 220
过程观点的激励理论①：期望理论 224
过程观点的激励理论②：公平理论 230
过程观点的激励理论③：目标设定理论 236
强化理论的激励理论 242
工作特征模型 246
工作再设计 252
第8篇 控制 258
控制的概述 258
控制的类型 262
控制的情境因素 271
控制系统及其特性 275
全面质量管理 280
第9篇 其他重要的管理理论 288
竞争战略 288
虚拟企业 293
标杆管理 300
学习型组织 305
知识管理 311
平衡计分卡 316