序言1&刘 璞 1
序言2&刘厚祥 2
序言3&陈忆龙 3
序言4&邱梓桑 4
序言5&宋冬海 5
序言6&何红波 6
序言7&吴德荣 7
第一篇 管理认知 11
第一章 好观念决定好管理 11
1.态度决定高度 11
2.方法左右效果 15
珠宝门店招聘技巧 16
岗前培训的管理方法 17
老人带新人的管理方法 19
跟踪新店员的管理方法 20
“一硬一活”的管理方法 20
薪酬激励制度的管理方法 21
配套措施的辅助方法 22
创造满意的工作环境 23
创造更多的学习机会 23
个人的发展机会 24
末位淘汰制 24
3.错位导致无位 25
4.店长影响店员 27
5.定位决定地位 33
作为下属的“你”——经营者的代表 34
作为同级的“你”——同事是你的内部客户 35
作为上司的“你”——多面手 39
第二章 好方法决定好效果 41
1.组织—人是需要组织的 41
组建团队 42
组织资源 43
组织促销 44
2.协调—领导的工作重点 45
与上级相关人员的协调 46
与平行部门的协调 46
部门内部的协调 47
3.指导—传道、授业、解惑 47
传道 47
授业 49
解惑 50
4.控制—对结果的检查 52
预先控制：如培训，检查等属于先期控制 52
指导控制：属于同步控制，即纠正偏差 53
事后控制 54
第三章 团队管理的密码 57
1.跨栏之旅 57
形成期 58
风暴期 59
稳定期 59
高产期 60
调整期 61
2.精神财富 62
选人——团队文化的基础 63
融合——团队文化胜利之路 63
执行——团队文化的保证 64
3.化冲突为合作 66
冲突之“利” 67
冲突之“害” 68
冲突的处理技巧 68
冲突处理策略 70
4.制胜的密码 71
人员——团队基石 72
目标——激励人心 74
制度——规矩成就组织 75
氛围——合作创造强大 76
第二篇 自我提升 81
第四章 店长应具备的素质 81
1.店长的职业素养 81
“热爱工作”是成长的前提 81
“又红又专”是店长之本 82
“力道所值”决定管理效果 83
2.创造店员的满意度 85
培养店员 85
健全组织 86
树立标杆 86
以身作则 87
3.创造顾客的满意度 87
顾客满意来自“善于倾听” 88
顾客满意来自“个性化服务” 89
顾客满意来自“视觉享受” 90
顾客满意来自“情感满足” 91
顾客满意来自“购物体验” 92
顾客满意来自“关注重点商品” 92
4.对市场敏感 93
5.灵活考核绩效 94
明确岗位职责 95
考核指标要“精” 95
准确考核用对人 96
考核结果要“快” 96
考核流程要监督 96
6.不断学习和创新 97
7.自我调节 99
调节自我意识 100
调节情感 101
调整人际关系 101
第五章 店长的自我修炼 105
1.自我管理 105
责任意识缺失 107
自我管理松懈 108
把执行当管理 109
整体意识缺乏 110
2.好人与坏人 111
怯懦型 112
无主型 112
3.矛盾与冲突 114
平衡才会持久 115
做事之前先做人 115
做人与做事既是矛盾的又是统一的 116
4.解决问题 116
如何发现问题 118
如何分析问题 120
如何解决问题 121
5.冒险与安稳 122
6.权力与责任 124
权力 124
责任 126
7.借口与决心 127
第六章 店长的职业精神 131
1.具备敬业精神 131
2.热爱公司和产品 133
3.自愿承担责任 136
4.公司的好代表 138
5.企图决定版图 139
6.赢在执行 142
执行力不到位的原因 143
如何提高执行力 144
7.过程与结果 145
关注过程 146
关注结果 146
第三篇 管理技能 151
第七章 授权——使你自在地做事 151
1.智慧 151
2.原则 155
一致原则 156
适度原则 156
信赖原则 157
控权原则 158
3.步骤 158
担责第一步 159
放权第二步 159
跟踪第三步 161
评估第四步 162
4.方法 162
授权熟手 163
及时沟通 163
绩效考核 163
授权方式 163
先评后授 164
理清次序 164
选择时机 164
关注过程 165
当众授权 165
第八章 沟通——达成目标的艺术 167
1.明确沟通的方向 167
承上 168
启下 170
平行：协调 172
2.这样沟通最有效 172
有来有往才是沟通 173
站在对方的角度思想 174
考虑障碍源的存在 176
对方能听懂才重要 178
经常考虑他人的利益 180
3.非语言沟通 181
4.用心倾听 183
要理解下属想说什么 185
要站在对方的立场去倾听 186
要听完后再发表意见 186
要做记录，并且兑现承诺 186
第九章 激励——让不可能成为可能 187
1 激励创奇迹 187
真诚地认可下属 189
真诚赞美 191
领导角色和授权 192
2 大师的理论 192
马斯洛的需求论 192
麦克利兰的成就论 196
赫兹伯格的双因论 198
亚当斯的公平论 198
3 激励讲原则 200
物质化 200
公平化 201
差异化 203
切忌误导化 206
4 榜样的力量 207
愿景力 207
行动力 209
影响力 210
信任力 211
后记 213
致谢 215