第一章 市场营销和市场营销管理 1
第一节 市场营销的概念和理论 1
市场营销的概念 1
水平营销的概念 1
4P营销理论 2
营销策略的影响因素 3
营销发生的条件 5
第二节 市场营销管理的内容 5
市场营销管理的内容 5
市场营销组织管理的工作目标 6
市场营销管理的原则 6
市场营销管理的基本程序 8
第二章 市场营销部的规范化组建 9
第一节 市场营销部的职权 9
市场营销部的岗位职能 9
市场营销部的权力范围 11
市场营销部的工作目标 12
市场营销部的岗位设置 12
第二节 市场营销部的组织架构 13
构建市场营销部应考虑的因素 13
市场营销部基本组织结构 14
构建市场营销组织的原则 16
第三节 市场营销部各岗位工作职责 17
营销总监的岗位职责 17
市场部经理的岗位职责 18
销售部经理的岗位职责 19
客户服务部经理的岗位职责 20
区域销售经理的岗位职责 20
大客户经理的岗位职责 22
市场策划主管的岗位职责 22
客户开发主管的岗位职责 23
客户关系主管的岗位职责 24
市场调研主管的岗位职责 24
销售主管的岗位职责 25
促销主管的岗位职责 25
公共关系主管的岗位职责 26
第四节 营销人员岗位说明书编制 27
岗位说明书的基本概念与内容 27
岗位说明书的编制方法 29
岗位说明书范本 30
第三章 市场分析规范化管理 35
第一节 市场调研的规范化管理 35
市场调研的主要内容 35
市场调研的方法 36
市场调研管理流程 37
市场营销调研管理制度 38
竞争对手调查方案 39
市场调研管理实用表单 41
第二节 市场预测的规范化管理 45
销售预测的过程 45
预测市场容量的步骤 47
预测市场容量的方法 48
市场预测管理流程 49
市场预测工作范本 51
市场预测管理制度 52
市场预测管理实用表单 53
第三节 市场定位的规范化管理 55
市场定位的概念和类型 55
市场定位的工具和方法 56
市场定位工作流程 57
市场定位管理制度 58
市场定位管理实用表单 60
第四章 营销策划规范化管理 63
第一节 营销决策的规范化管理 63
市场营销决策概述 63
市场营销决策工作的目标 65
市场营销决策工作流程 66
市场营销决策方案的内容 67
营销决策管理实用表单 67
第二节 营销计划的规范化管理 70
企业营销计划的主要内容 70
营销计划制订的依据和方法 71
制订营销计划的流程 71
制订营销计划管理制度 72
营销计划管理实用表单 75
第三节 销售预算的规范化管理 77
销售预算的内容和方法 77
销售费用预算流程 77
销售预算管理制度 78
销售预算管理实用表单 80
第五章 产品与品牌规范化管理 83
第一节 产品包装设计的规范化管理 83
产品包装设计的原则和要求 83
产品包装决策工作流程 84
产品包装管理制度 85
产品包装管理实用表单 86
第二节 新产品上市的规范化管理 88
新产品上市工作的内容 88
新产品上市的基本原则 90
新产品上市工作流程 92
新产品上市计划制订流程 93
新产品上市管理制度 94
新产品上市策划方案 97
新产品上市推广方案 99
新产品上市管理实用表单 101
第三节 产品品牌战略的规范化管理 104
品牌管理的内容 104
品牌定位的流程 104
品牌管理工作流程 105
品牌策划推广方案 106
产品品牌建设方案 110
产品品牌管理实用表单 111
第六章 产品价格规范化管理 117
第一节 产品定价的规范化管理 117
产品定价应考虑的因素 117
产品定价的方法 118
产品定价管理流程 118
产品定价调整具体实施细则 119
产品定价管理制度 122
产品定价管理实用表单 123
第二节 产品调价的规范化管理 126
产品调价的基本策略 126
产品调价管理流程 128
产品调价管理方案 129
产品调价管理实用表单 132
第七章 广告规范化管理 135
第一节 广告策划的规范化管理 135
广告的类型 135
广告策划的实施步骤 135
广告策划流程 136
广告策划管理制度 137
广告策划管理实用表单 140
第二节 广告宣传的规范化管理 143
广告宣传管理概述 143
广告效果评估流程 143
广告宣传管理制度 145
广告预算管理制度 146
广告宣传管理实用表单 148
第八章 产品促销规范化管理 153
第一节 产品促销决策管理 153
产品促销的主要方式 153
产品促销预算的方法 153
促销计划决策工作流程 154
产品促销工作管理制度 155
产品促销决策管理实用表单 157
第二节 产品促销活动的规范化管理 159
促销活动的种类 159
促销活动执行流程 161
促销活动管理制度 162
促销活动管理实用表单 164
第九章 营销服务规范化管理 169
第一节 客户开发的规范化管理 169
选择潜在客户的步骤 169
客户接待工作流程 169
客户开发工作流程 170
大客户开发方案 171
客户开发管理制度 175
客户开发管理实用表单 178
第二节 客户关系维护的规范化管理 182
客户关系管理的内容 182
维护客户的基本原则 182
维护客户的基本方法 183
客户关系维护流程 185
客户回访工作流程 186
大客户拜访流程 187
客户关系管理制度 188
客户维护管理实用表单 191
第三节 售后服务的规范化管理 195
售后服务的管理内容 195
上门服务的作业步骤 196
售后服务管理流程 196
售后服务管理方案 197
售后服务管理实用表单 201
第十章 营销渠道和营销区域规范化管理 205
第一节 营销渠道的规范化管理 205
营销渠道的概念和功能 205
营销渠道流和渠道的层级 207
营销渠道设计流程 211
营销渠道管理制度 212
营销渠道管理方案 214
营销渠道管理实用表单 216
第二节 营销区域的规范化管理 218
区域市场构建原则和程序 218
区域市场管理流程 220
区域市场管理制度 221
营销区域管理实用表单 223