绪论 1
项目一 发售车票 6
理论知识 6
单元一 铁路客运运价 6
单元二 车票 19
单元三 车票的发售规定 25
单元四 退票 31
项目实施及案例分析 32
知识拓展 38
复习思考题 47
实践训练 47
项目二 旅客运输 49
理论知识 49
单元一 客运记录 49
单元二 旅客乘车条件 51
单元三 旅行变更 56
单元四 旅客携带品 58
项目实施及案例分析 60
知识拓展 66
复习思考题 69
实践训练 70
项目三 行李、包裹运输 71
理论知识 71
单元一 行李、包裹运输合同 71
单元二 行李、包裹的范围 72
单元三 行李、包裹的托运和承运 74
单元四 行李、包裹的运送和运输变更 80
单元五 行李、包裹的交付及无法交付物品的处理 82
单元六 行李、包裹违章运输的处理 84
项目实施及案例分析 85
知识拓展 92
复习思考题 94
实践训练 95
项目四 特种运输 96
理论知识 96
单元一 路内运输 96
单元二 军事旅客运输 101
单元三 国际旅客联运 106
项目实施及案例分析 113
知识拓展 117
复习思考题 119
实践训练 120
项目五 运输事故的处理 121
理论知识 121
单元一 铁路电报 121
单元二 线路中断的处理 124
单元三 旅客人身伤害事故的处理 127
单元四 行李、包裹运输事故的处理 134
项目实施及案例分析 137
知识拓展 144
复习思考题 147
实践训练 148
项目六 旅客运输计划及组织 149
理论知识 149
单元一 旅客运输计划概述 149
单元二 客流计划 154
单元三 技术计划 165
单元四 日常计划 183
项目实施及案例分析 191
知识拓展 198
复习思考题 200
实践训练 201
项目七 客运站工作组织 202
理论知识 202
单元一 客运站的作业与主要设备 202
单元二 客运站流线组织 212
单元三 售票工作组织 215
单元四 客运站旅客服务工作组织 227
项目实施及案例分析 235
知识拓展 237
复习思考题 241
实践训练 242
项目八 旅客列车工作组织 243
理论知识 243
单元一 旅客列车乘务工作组织 243
单元二 旅客列车乘务安全工作 246
单元三 旅客列车服务工作 252
项目实施及案例分析 255
知识拓展 257
复习思考题 261
实践训练 262
参考文献 263