第一部分 物品的意义 1
第一章 有吸引力的东西更好用 3
三种运作层次：本能、行为和反思 8
关注与创造力 11
有准备的头脑 15
第二章 情感的多面性与设计 21
三种层次的运用 26
唤醒回忆的东西 32
自我感觉 38
产品的个性 41
第二部分 实用的设计 47
第三章 设计的三个层次：本能、行为、反思 49
本能层次设计 54
行为层次设计 58
反思层次设计 70
案例研究：全美足球联赛专用耳机 76
另辟蹊径的设计 78
团体成员设计vs个人设计 82
第四章 乐趣与游戏 87
以乐趣和愉悦为目的的物品设计 91
音乐和其他声音 105
电影的诱惑力 113
视频游戏 119
第五章 人物、地点、事件 127
责备没有生命的物品 133
信任和设计 135
生活在一个不可靠的世界 137
情感交流 142
联系无间，骚扰不断 146
设计的角色 150
第六章 情感化机器 155
情感化物品 161
情感化机器人 164
机器人的情绪和情感 172
感知情感的机器 178
诱发人类情感的机器 182
第七章 机器人的未来 191
阿西莫夫的机器人四大定律 194
情感化机器和机器人的未来：含义和伦理议题 200
后记 我们都是设计师 209
个性化 217
客户定制 220
我们都是设计师 222
个人感想及致谢 227