第一章 三把神沙定乾坤 2
一、自己是产品的第一卖点 2
二、信心是产品销售的原动力 4
三、意念让你销售无往而不利 7
第二章 九字真经打天下上篇：引、停、演 12
一、引：客户进来不用愁 12
案例一：通过迎宾来吸引顾客 12
案例二：运用POP广告吸引顾客 14
案例三：通过陈列来吸引顾客 16
附：《瓷砖店铺标准陈列与形象维护》 18
二、停：客户停留机会有 23
案例一：通过店铺的软硬件留住顾客 24
附：《店面硬件设施管理办法操作说明》 26
案例二：调整好销售前的工作状态 30
案例三：迎客称呼好留人 31
三、演：产品演示动人心 34
案例一：有效引导顾客的感官体验 34
案例二：有效引导顾客的行动体验 36
附：关于FABE介绍法的讲解 40
第三章 九字真经打天下中篇：巧、运、时 46
一、巧：巧解异议把钱收 46
案例一：处理顾客对产品的异议 46
案例二：处理顾客对价格的异议 48
二、运：多人接待如运球 51
案例一：接待好有专业人士陪同的顾客 51
案例二：接待好夫妻顾客 53
案例三：接待好纷纷涌入店铺的新顾客 55
三、时：接近时机要火候 57
案例一：运用提问法接近顾客 57
附：导购员专业提问技巧节选 59
案例二：运用示范法接近顾客 62
案例三：运用赞美法接近顾客 64
附：赞美顾客的话术 67
案例四：选择适当的迎客行为 70
第四章 九字真经打天下下篇：识、解、得 76
一、识：眼耳并用识来意 76
案例一：识别顾客对产品的期望 76
案例二：识别竞争对手的“间谍” 80
案例三：识别顾客是否为准顾客 82
二、解：成交之前解心忧 84
案例一：识别顾客的表情、行为与语言信号 84
案例二：应对顾客的质疑 86
案例三：有效促进成交方法 89
三、得：得客户者得天下 94
案例一：创造连带销售的机会 95
案例二：运用连带销售技巧 98
案例三：让顾客转介绍 100
第五章 巧出奇招无不胜 108
一、促销活动招要奇 108
（一）促销活动如何创新 108
（二）促销推广活动创意案例 110
（三）促销活动小妙招 113
二、客户蓄水多管生 114
（一）蓄客常用方法 114
（二）促销前蓄客准备 116
三、电话网络显神通 120
（一）电话营销 120
（二）网络营销方法 122
第六章 学习交流快成长 128
一、新员工如何快速成长 128
二、怎样快速融入团队 130
三、学会与老员工合作 132
四、怎样进行自我调节 133
五、帮助别人成长自己 136
第七章 化解问题享太平 140
一、用头脑风暴快速成长 140
二、处理好与上级的关系 144
案例一：处理好与上级的工作关系 144
案例二：处理好与上级的私人关系 148
三、会做事更要会宣讲 150
第八章 练好绝艺待时飞 156
一、如此召开晨会才精彩 156
二、做高效执行的好员工 162
三、让自己忙起来的妙招 166
四、服务标准执行要统一 177
案例一：执行售前服务标准 177
案例二：执行售中服务标准 179
案例三：执行售后服务标准 181
第九章 成长铸就未来 184
一、“太极八法”化矛盾 184
二、赢得员工追随的六条妙计 189
三、如何管理90后员工 191
四、如何赞美与批评员工 195
五、想当老板的导购才是好导购 199
案例一：把握发展路径 199
案例二：抓住发展机会 202
案例三：突破发展瓶颈 204