上篇 技巧篇 3
第一章 口才资本 3
成事资本：好口才是成功的翅膀 3
主动资本：好口才始于自我突破 4
知识资本：内涵深厚才妙语连珠 7
胆魄资本：想有好口才必须敢说 8
“墨水”资本：胸中有墨才能说得远 11
创造资本：口才也是一种生产力 13
能力资本：如何提高说话的能力 14
第二章 口才定律 19
比林定律：不该答应的事就要拒绝 19
波特定律：批评宜曲缓而不宜直接 20
波什定律：背后和推测性赞美最好 22
权威效应：利用权威赋予你的权力 23
赫洛定律：给他最想要的一种赞美 24
第三章 口才规则 29
观察规则：想说好话，察言观色 29
换位规则：换位思考，说得更好 30
赞美规则：赞美艺术，看人下菜 32
团结规则：交流过程，多说我们 33
少言规则：给人机会，不多说话 35
诚恳规则：谦和诚恳，缩短距离 37
规避规则：不同观点，婉转表达 38
第四章 口才原则 41
修养原则：说话必须有修养 41
规范原则：说话要讲究规矩 42
分寸原则：说话也要讲分寸 43
说风原则：五种话不能出口 44
第五章 口才准则 50
勇气准则：忌讳说话有羞怯感 50
真诚准则：千万不要口是心非 53
取悦准则：想方设法使人高兴 54
尊重准则：勿谈论别人的短处 56
礼貌准则：说话无礼会招人烦 57
低调准则：不要随便跟人争辩 58
表情准则：如何摆正体姿神态 59
第六章 口才风格 62
批评技巧：学会批评和影响他人 62
风格技巧：要有自己独特的风格 63
能力技巧：说话要培养创造能力 64
措辞技巧：选择恰当的措辞 65
态度技巧：真诚的赞美感人肺腑 67
第七章 口才逻辑 71
逻辑严密，环环相扣 71
谬误法则，绕晕对手 73
求同存异，力求突破 76
因果正反，把话说透 77
逻辑比较，反驳对方 79
顿歇技法，推进情感 81
第八章 说话分寸 85
好话分寸：赞美奉承要讲究 85
时间分寸：说话时机要把握 86
插嘴分寸：插嘴要有艺术性 88
轻重分寸：说话注意轻重感 89
态度分寸：调解纠纷的技巧 90
幽默分寸：幽默要恰到好处 91
迂回分寸：避免语言的冲突 92
第九章 说话尺度 95
发生矛盾，勿说绝话 95
批评他人，裹上“糖衣” 96
良药甜口，顺耳忠言 98
赞美他人，语言得当 99
多用鼓励，替换责骂 100
替人着想，击中要害 102
低调说话，高调做事 103
安抚对方，给他希望 105
模糊语言，再来批评 106
第十章 说话禁忌 108
表达禁忌：避免表意不明引歧义 108
说话禁忌：勿在别人面前话不休 109
声调禁忌：避免音高避免乱回答 111
心态禁忌：别让恐惧扼住了喉咙 112
沟通禁忌：上帝给你两耳一张嘴 114
隐私禁忌：避开同事的隐私问题 115
地域禁忌：避开别人的地域禁忌 116
恭维禁忌：拍马不要拍在马蹄上 117
方法禁忌：说话必须避免的恶习 118
第十一章 声音技巧 123
发音技巧：发音是建立良好沟通的首步 123
语意技巧：不同的语调带有不同的意义 124
语言技巧：如何在说话中运用突兀语言 126
节奏技巧：节奏适中有助于听众的理解 127
第十二章 吐字技巧 129
吐字如何达到清晰准确 129
有声语言怎样正确练声 130
有声语言怎样清晰咬字 131
语言能力要如何练习 131
如何练就流利的普通话 132
第十三章 修辞技巧 136
比喻运用技巧 136
反问运用技巧 138
比拟运用技巧 141
双关运用技巧 144
夸张运用技巧 146
第十四章 方圆技巧 148
迂回策略：以迂为直，绕路说服 148
转弯策略：欲抑先扬，避免直接 149
权威策略：借人之名，说你的话 150
谐音策略：谐音巧用，反贬为褒 151
双关策略：一语双关，引人就范 153
暗示策略：寓理于事，不言自明 154
第十五章 动心技巧 156
体念法：说话要先为对方着想 156
关怀法：对人体现关怀的理念 157
同域法：乡音难改，游子情深 158
直表法：感激之情要溢于言表 159
恳切法：说话的魅力在于真诚 160
第十六章 讨巧技巧 162
恭维技巧：用恭维的话博取他人欢心 162
短语技巧：利用好交际中的黄金短语 163
巧言技巧：实话要巧说，坏话要好说 166
绕圈技巧：巧说话能获得别人的好感 168
亲切技巧：不要随便批评朋友的亲友 170
感同技巧：别人郁闷时多说理解的话 170
体贴技巧：得体的幽默最能取悦人心 172
第十七章 细节技巧 173
一个“您”字价值千金 173
利用微笑拉近彼此间的距离 174
最好用谦虚的态度和人说话 175
在私底下指出别人的缺点 177
时代语能为你添姿着色 178
温暖的安慰送给最需要的人 180
第十八章 演讲技巧 182
形象技巧：把话说形象才更吸引人 182
主题技巧：脱颖而出的主题受欢迎 184
叙事技巧：叙事型演讲的注意要点 187
感染技巧：让你的听众身临其境 191
拉拢技巧：要与听众形成精彩互动 192
内容技巧：谨记演讲时的十大禁忌 196
结尾技巧：怎样结尾让人回味无穷 199
情绪技巧：如何掌控听众们的情绪 203
第十九章 初次见面 207
与初识的人寻找同话题 207
与初识的人一见如故 208
第一次约会说话不放肆 210
无米难成炊，要找话题 211
精彩地说出自己的名字 212
自信要大胆勇敢说出来 214
第二十章 克服恐惧 217
自励法：心病还须心药医 217
锻炼法：胆子是练出来的 218
外借法：营造减压的气氛 219
学习法：抓住学习的机会 220
自然法：消除紧张留自然 221
自强法：建立自信的技巧 222
第二十一章 应变驾驭 225
增强心理调控力 225
训练敏锐洞察力 227
思维训练的方法 229
促进脑筋灵动性 231
坚定语言个性化 232
储备必要的知识 233
明确说话的目的 235
必须坚持的原则 237
下篇 场景篇 241
第一章 面试口才 241
说话方式，快速接受 241
两难问题，机巧回答 242
幽默风趣，别具一格 244
自我介绍，恰如其分 245
要求薪酬，注意要点 249
独树一帜，主张个性 250
扬长避短，力求完美 252
面试冷场，如何破冰 253
离职原因，小心表达 255
第二章 职场口才 258
切勿散布流言与蜚语 258
不该说的话切记勿说 260
对同事说话需要宽容 261
别人论己时切莫打断 262
谦虚人生能行万里路 263
说话要学会亡羊补牢 265
提拔时怎样面对同事 267
接待工作中称呼禁忌 268
第三章 下属口才 271
能平步青云的说话技巧 271
向领导表敬意 273
巧妙语言让领导变高兴 274
上司面前千万不要抱怨 275
如何提要求上司不会拒绝 276
被批评后如何巧妙辩驳 277
众人面前维护领导脸面 279
无事也要多向领导请教 280
要让上司自己做出决定 282
和上司有分寸地开玩笑 283
对领导有意见要婉转说 284
第四章 领导口才 288
怎样能留住想辞职的优秀员工 288
要不断地肯定和赞扬你的下属 289
说话要注意自己的身份和地位 291
批评下属的时候需要适可而止 292
批评下属时也要因人而异说话 293
如何消除员工对你的不满和敌意 295
第五章 销售口才 297
以顾客感兴趣话题开头 297
主动承认产品的缺点 298
利用客户重视的人物 300
诚实是赢得顾客的根本 301
给客户戴一顶高帽子 303
抬着榜样去进行推销 305
制造一种旺销的景象 306
第六章 谈判口才 309
看成内行，抬高对方 309
对不同的人，说不同的话 310
轻松言语，软化气氛 312
谈判桌上，需要装傻 313
软硬兼施，破除坚冰 314
三十六计“走”为上 315
吹毛求疵，偶一为之 317
最后通牒，原是陷阱 319
循序渐进，提出要求 321
第七章 办事口才 324
求人必备的说话技巧 324
求别人帮忙时怎么说 325
怎样开口提一些要求 327
看对方是什么人再说话 329
“心理共鸣”求人法 332
善于利用逆反心理 333
以利害打动他人内心 335
第八章 恋爱口才 338
向心上人如何表爱意 338
想要约会怎么提出来 340
恋爱中也需要谎言 341
这样邀女孩最易成功 342
面对刁难你该怎么办 343
不失时机表达真感情 344
见家长如何说话才对 346
“丑媳妇”总要见公婆 348
第九章 友情口才 351
如何从闲聊中加深感情 351
说话注意维护朋友面子 354
对小人物多说体贴的话 356
要给朋友“同感”理解 358
和朋友进行直率的交谈 359
说话要低调才有好结果 360
真诚才最受朋友的欢迎 361
对朋友的秘密守口如瓶 362
第十章 演讲口才 365
演讲开头吸引人的技巧 365
如何制造演讲悬念 368
交谈讲远的不如讲近的 369
抓住听众最想听的部分 372
运用排比表达情感 376
怎样增强情感力度 379
利用数字给予你的力量 382
演讲中表达情感的技巧 384
演说中需要注意的问题 386
使听众关注演讲的技巧 388
第十一章 辩论口才 393
论辩首要，务须主动 393
摆明事实，不辩万辩 394
釜底抽薪，直逼要害 396
单刀直入，开门见山 397
绵里藏针，柔中带刚 398
第十二章 说服口才 402
先抬高再说服 402
从得意事说起 403
发现对方弱点 404
诱导对方点头 405
让历史做说客 407
软磨硬泡逼近 408
用比喻讲道理 409
利用同步心理 410
第十三章 拒绝口才 413
该拒绝时，不要犹豫 413
下令逐客，要讲艺术 414
表达拒绝，巧借他语 416
拒绝他人，顾及尊严 417
诙谐言语，愉快拒绝 418
朋友请求，不轻许诺 420
借用他人，巧妙拒绝 421
糊涂话语，怎么出口 423
拒绝他人，要留台阶 424
第十四章 赞美口才 426
赞美不同，效果更佳 426
身边女性，随时赞美 427
赞美女孩，注重优点 428
两性世界，赞美不同 429
女性芳心，一句打动 431
如何恭维，不为拍马 432
说服之前，先赞对方 434
赞人独特，更为独特 436
第十五章 批评口才 438
批评他人，就事论事 438
给个意外的“赞许” 439
批评他人，先批自己 441
因人而异，择言而施 442
顾及脸面，注意场合 444
责备对方，不翻老账 445
深怀同情，指导他人 446
第十六章 道歉口才 449
借他人之口传达歉意 449
开口说声抱歉很重要 450
把握道歉的最佳方法 451
劝架务必一碗水端平 452
第十七章 幽默口才 455
运用幽默别忘五大忌讳 455
让幽默增添自身的魅力 456
用诙谐的话语加深感情 458
巧用幽默化干戈为玉帛 460
通过幽默的话拒绝别人 461
把笑话当作演讲的调料 462
第十八章 危机口才 465
冷场时要用“开涮法” 465
如何应对冷场的局面 466
谈吐有趣味摆脱窘境 468
灵活应对别人的奚落 469
欲盖弥彰不如多调侃 470
如何巧妙地回击冷语 472
怎么应对咄咄逼人的话 473
话不投机，赶紧转弯 475
用戏谑冲淡尴尬境地 476
童言无忌，如何遮丑 477
应对别人的当众指责 479
第十九章 特殊口才 481
与完美主义者对话 481
与过度老实人交谈 482
与实用主义者说话 484
与浪漫主义者对话 485
与冷眼旁观者对话 486
与享乐主义者对话 488
与领袖型人物对话 489
与和事佬如何说话 491