第一章 总论 1
第一节 医患关系 1
一、概述 1
二、医患关系的历史和内涵 1
三、医患关系的影响因素 2
四、国内外医患关系的现状 3
五、如何构建和谐的医患关系 5
第二节 医患沟通 6
一、医患沟通概述 6
二、国内外医患沟通现状 6
三、有效医患沟通的基本技能 8
四、影响医患沟通效果的主要因素 11
五、有效医患沟通的基本原则与策略 12
六、开展有效医患沟通的意义 13
第二章 门诊医患沟通 15
第一节 接诊环节沟通 15
第二节 检查环节沟通 21
第三节 治疗环节沟通 24
第三章 急诊医患沟通 32
第一节 急诊的工作特点 32
第二节 接诊环节沟通 35
第三节 检查环节沟通 41
第四节 治疗环节沟通 46
第四章 内科医患沟通 51
第一节 入院环节沟通 52
第二节 治疗环节沟通 55
第三节 出院环节沟通 61
第四节 随访环节沟通 64
第五章 外科医患沟通 69
第一节 外科工作概要 69
一、外科患者的心理特点 69
二、外科医疗争议的主要特点 69
第二节 入院环节沟通 70
一、入院时患方心理特点 70
二、做好入院宣教工作 70
第三节 治疗环节沟通 71
一、术前沟通 71
二、术中沟通 80
三、患者术后监护期间的沟通 81
四、患者转回病房后的沟通 82
第四节 出院环节沟通 82
一、出院时患方的心理特点 82
二、出院时的医患沟通 83
第五节 发生外科医疗争议时的沟通 83
一、医疗争议常见的几种处理方式 83
二、发生外科医疗争议时患方的心理特点 84
三、外科医疗争议的主要发生原因及应对措施 84
四、医师在处理外科医疗争议时的沟通技巧 84
第六章 妇产科医患沟通 87
第一节 妇产科工作特点及患者心理行为特征 87
一、妇产科工作特点 87
二、妇产科患者心理行为特征 92
第二节 入院环节沟通 94
第三节 治疗环节沟通 97
第四节 出院环节沟通 100
第五节 随访环节沟通 102
第七章 儿科医患沟通 105
第一节 儿科医患沟通特点 105
第二节 儿科门诊医患沟通 109
一、接诊环节沟通 109
二、病史问询 113
三、查体环节沟通 114
四、检查环节沟通 115
五、治疗环节沟通 117
第三节 入院环节沟通 118
一、入院接诊：医患关系的建立 118
二、询问病史、查体 119
三、告知基本病情、初步诊断方向、检查和治疗初步方案 120
第四节 治疗环节沟通 121
第五节 出院环节沟通 124
第六节 随访环节沟通 124
第八章 特殊疾病患者及家属的医患沟通 126
第一节 特殊疾病患者心理行为特点 126
第二节 精神类疾病患者的医患沟通 130
第三节 传染性疾病患者的医患沟通 134
第四节 医生与患者家属的沟通 139
第九章 特殊检查、特殊治疗的医患沟通 145
第一节 特殊检查的医患沟通 145
一、穿刺活检类检查的医患沟通 145
二、内镜检查类的医患沟通 148
三、数字减影血管造影检查的医患沟通 150
第二节 特殊治疗的医患沟通 153
一、内镜下治疗的医患沟通 153
二、介入／费用昂贵治疗的医患沟通 155
三、其他特殊治疗的医患沟通 159
第三节 体质特殊患者检查和治疗的医患沟通 161
第四节 病情危笃患者检查和治疗的医患沟通 163
第五节 高值收费项目的医患沟通 165
第六节 临床试验性检查和治疗的医患沟通 166
第十章 特殊状态下的医患沟通 169
第一节 危重患者的医患沟通 169
第二节 临终患者的医患沟通 172
第三节 医疗纠纷中的医患沟通 176
第四节 司法部门沟通 181
第五节 媒体沟通 185
第十一章 医疗实践中的多方沟通 190
第一节 医师之间的沟通 190
第二节 与护理人员之间的沟通 193
第三节 与医技人员之间的沟通 196
第四节 与其他科室工作人员之间的沟通 199
第十二章 情景训练 203
第一节 接诊 203
第二节 诊疗方案的告知 206
第三节 术前谈话 210
第四节 危重病人家属谈话 214
第五节 坏消息告知 218
第六节 医患纠纷 221