序一 7
序二 11
第一章 员工是企业成败的关键衡量标准 15
第二章 范式：促使每一个员工转变为领导者 37
人人都能成为领导 42
领导者应具备的基本特质 53
帮助员工成为领导者 74
实践步骤表 77
第三章 要素1：领导员工实现使命和目的 83
企业目标要基于员工的梦想 86
实现目标的核心环节 94
实践步骤表 97
第四章 要素2：卓越的执行 99
高效执行4原则 104
4原则对建立高效团队的重要性 116
实践步骤表 120
第五章 要素3：释放员工生产力 121
释放员工生产力的两个关键原则 127
21世纪员工生产效率的三个障碍 129
释放员工生产力的成果与方法 137
利用任务宣言发掘个人动力 143
实践步骤表 145
第六章 要素4：激发信任 151
信任对员工优秀表现的加速作用 154
建立信任的两个要素 158
信任带来高回报的案例 161
实践步骤表 163
第七章 要素5：帮助客户成功 167
团队人员不在多而在精 171
改变员工服务客户的思路 174
与客户相互探索能真正实现双赢 182
实践步骤表 184
第八章 要素6：创建高度的员工敬业度和客户忠诚度 187
满意度标准已经过时 190
高度忠诚产生的影响 190
高忠诚度的培养方法 192
实践步骤表 198
第九章 成功始于今日 201