第一章 管理概述 2
第一节 管理的本质——以正确的方法做正确的事 2
百家争鸣说管理 2
管理要素 3
管理的地位和作用 5
质量与客户满意是管理的主题 5
基础管理与管理基础 8
第二节 管理的环境——全球化与信息化 9
管理伦理与社会责任 10
全球化背景下企业的竞争力 12
信息化与管理实践 14
创新与企业家精神 16
第三节 管理的组织模式——从“经济人”到“组织人” 17
从“三三制”看组织创新 18
“大，才是好”的福特组织模式 18
“小，才是美”的丰田组织模式 20
组织变革和学习型组织 22
第四节 管理的主体——用人所长，避人所短 23
管理就是要人尽其才 23
管理者需具备的品质 25
第五节 管理的原则——个人成长与组织发展完美结合 27
权责利原则——多大责任就有多大权力 27
系统原则——全面看问题 28
权变原则——变化是永恒的 29
人本原则——万物人为本 29
第二章 管理演进 34
第一节 中国管理溯源——从孙子兵法说起 34
怎么把宫女训练成士兵 34
传统管理ABC 35
新中国的管理思想与实践 36
第二节 外国管理寻根——经验管理与科学管理 40
泰勒的科学管理理论 41
韦伯的行政组织理论 43
法约尔的管理过程理论 43
梅奥的人际关系学说 44
马斯洛的需要层次理论 45
孔茨的管理理论丛林现象 47
第三节 当代管理——跨国公司的兴起 47
美国企业管理模式 47
德国企业管理模式 49
日本企业管理模式 50
台塑管理模式 51
松下电器管理模式 56
BP的T型管理模式 58
第三章 管理职能 64
第一节 决策与计划——凡事预则立 64
把复杂的事情简单化 65
预测与决策 66
最优方案的选择是关键 67
“计划没有变化快”的应对策略 69
第二节 组织与领导——上下同欲者胜 70
从蚁群效应说起 70
帕金森定律与“大企业病” 70
“谁说大象不能跳舞” 72
惠普的敞开式办公与周游式管理 73
第三节 沟通与协调——解决矛盾的金钥匙 74
沟通、沟通、再沟通 74
建设性冲突和破坏性冲突 75
解决冲突的策略和方法 76
一百只猴子效应与“临界点” 78
第四节 激励与约束——激发士气的催化剂 79
从罗森塔尔效应说起 79
保龄球效应 80
赫茨伯格的双因素激励理论 81
物质激励与精神激励 83
肥皂水效应和三明治法则 84
破窗理论 85
第五节 控制与监督——监督之眼与纠偏之手 86
从导弹飞行看控制的过程 86
潘恩定理与赫勒法则 86
麦当劳的走动式管理 87
自我控制是控制的最有效形式 88
第四章 管理方法 92
第一节 战略管理——企业长远发展的法宝 92
企业战略管理 92
安索夫矩阵 93
波特的五力模型和钻石模型 94
SWOT分析法 99
GE矩阵 101
第二节 人力资源管理——企业成败的关键 104
鲶鱼效应和马蝇效应 104
帕累托法则与奥格尔维定律 106
X理论、Y理论和超Y理论 109
人力资源成熟度模型 112
员工培训的经典理论 115
人才选拔的道与术 121
雷尼尔效应与吸引和留住人才 126
第三节 绩效管理——提高企业活力的手段 127
关键绩效指标 127
企业社会绩效 130
绩效棱柱模型 135
经济增加值（EVA） 139
第四节 质量管理——企业生存的根本 142
六西格玛与DMAIC模型 142
戴明循环 147
全面质量管理 149
QC七大手法 151
ISO 9000族标准 157
第五节 HSE管理——企业健康发展的保障 159
HSE简介 159
墨菲定律与海因里希法则 160
杜邦安全管理模式 161
中国石油HSE管理体系 165
第六节 生产与供应链管理——企业竞争优势的体现 169
供应链管理 169
精益管理 169
5S现场管理法 170
JIT生产方式与看板管理 173
第七节 项目管理——企业管理的支点 176
工作分解结构（WBS） 176
关键路径法（CPM） 180
关键链法 181
挣值管理（EVM） 184
国际工程总承包（EPC总承包） 186
第八节 风险管理——企业持续发展的必需 193
黑天鹅现象 193
蒙特卡罗模拟 194
全面风险管理 198
美国通用汽车公司内部控制 199
第五章 基础管理 212
第一节 制度化——没有规矩不成方圆 212
“没有规矩不成方圆”与洛克忠告 212
一把火烧出来的岗位责任制 212
热炉效应与制度管理 213
企业规章制度的分类 214
企业规章制度的制定与修改 215
企业规章制度的执行与落实 216
第二节 标准化——没有尺度就无从管理 217
标准及标准化的定义和作用 217
标准化的实例 219
标准化的基本原理 220
企业标准体系与标准化管理体系 221
技术标准、管理标准和工作标准 221
标准的制定和修订 223
第三节 流程化——没有程序就没有效率 225
流程的内涵 225
流程的作用 226
从职能化管理到流程化管理 227
企业流程设计 231
业务流程的制约因素 232
业务流程管理 233
业务流程的改进与优化 235
第四节 信息化——没有信息就无法决策 237
企业信息及其重要性 237
企业信息分类 239
企业信息管理 241
企业信息化 243
信息化对企业管理的作用 247
信息系统和信息网络 248
管理信息系统 250
ERP系统 252
数字油田 255
第六章 综合管理 264
第一节 综合管理的出发点——避免短板效应 264
从新木桶理论看综合管理 264
综合管理的内容 264
综合管理与专项管理 266
雁阵效应与综合管理 267
猴子与表的故事 268
第二节 综合管理的目标——提升企业软实力 269
企业软实力的含义 269
企业软实力的特征 270
企业软实力的构成 271
企业软实力的作用 274
文化是企业软实力的核心 275
企业软实力建设主要做法 276
第三节 综合管理的关键——系统性解决问题 279
管理体系的含义和特征 279
综合管理体系的含义 281
氨基酸组合效应与体系管理 282
整合管理体系的必要性与可行性 283
整合管理体系的目标、原则和内容 284
执行管理体系要注意的问题 285
中国石油企业管理体系的发展历程 287
第四节 综合管理的优化——没有最好，只有更好 288
从米格-25效应说起 288
从万年寺无梁砖殿看整体功能拓展 289
企业管理整体优化的主要内容 290
推进整体优化的方式 292
企业管理整体优化的衡量 292
中国石油的企业管理整体优化 293
第七章 管理实践 300
第一节 “工业学大庆”——大庆油田管理经验 300
大庆会战时期的管理实践 300
大庆油田现代企业管理模式 307
第二节 “梦想与光荣”——我国石油企业管理发展 313
引进苏联管理模式 313
会战时期的石油企业管理 314
计划经济年代的石油企业管理 316
改革开放初期的管理探索 327
积极推进企业管理现代化 329
中国石油的管理创新 332
第三节 走出国门——石油企业的国际化管理 339
建设综合性国际能源公司的需要 339
国际化管理的含义 340
国际化管理对管理实践的新要求 341
积极探索与实践国际化管理 343
第四节 细节决定成败——新时期的“三基”工作 344
固本强基的战略任务 344
“三基”工作的新内涵 346
基层建设 347
基础管理建设工程 348
切实提高全体员工基本素质 350
“五型”班组建设 351
第五节 异彩纷呈——石油企业管理创新成果选粹 352
大庆油田立体化节能减排管理 352
长庆油田数字化管理 354
苏里格气田合作开发管理模式 357
中亚天然气管道工程项目管理 360
华北油田“三全”精细管理 363
西太石化生产受控管理 365
四川销售公司省级成品油应急供应保障体系建设 366
以信息化集成平台为支撑的大型集团企业资金精细化管理 369
第八章 管理趋势 374
第一节 企业管理的灵魂——创新、创新、再创新 374
达维多定律——不断创造新产品 374
路径依赖——跳出思维定势 376
跳蚤效应——管理者不要自我设限 379
比伦定律——失败也是一种机会 380
第二节 企业管理的新形式——学习型组织 382
学习型组织的概念 382
学习型组织的内涵 383
学习型组织的特点 383
第三节 企业管理的新内容——知识管理 387
知识管理的含义 388
知识管理的步骤 388
知识管理与项目管理 389
第四节 企业管理的新方法——柔性管理 390
柔性管理的含义 390
柔性管理的作用 392
柔性管理的创新 392
第五节 企业管理的新领域——情感管理 393
情感管理的含义 393
情感管理的实现方法 395
第六节 企业管理的新组织——虚拟企业 396
虚拟企业的含义 396
虚拟企业的运作模式 396
第七节 企业管理的新理念——企业再造 399
企业再造——国有企业转型的必由之路 399
企业转型——突破业务流程再造的局限性 402
中国企业转型的发展思路 405
第八节 企业管理的新征途——管理发展 408
当前企业管理发展特点 408
未来企业管理发展趋势 414
参考文献 423
后记 425