出版序 1
译者序 2
作者序 4
Ⅰ 导引 9
前言：做人之三种基本态度 9
1沟通：恶水上的大桥 17
2沟通底十二拒马 23
Ⅱ 倾听的技巧 35
3「倾」和「听」 35
4四种映的技巧 47
5身体语言 57
6如何增进映的技巧 63
Ⅲ自决的技巧 79
7三种人际关系 79
8三段句的自决法 93
9六段式的自决行动 107
10其他自决的方法 121
Ⅳ 冲突的解决技巧 141
11冲突的防止与控制 141
12处理冲突的感情成份 147
13共同解题的技巧 161
Ⅴ 结语 181
14知行合一 181
附录 189
个人价值观与公司策略 189