第一篇 导论 3
第一章 消费者行为研究概述 3
学习目标 3
案例导入 3
第一节 消费者行为学的研究对象与内容 4
第二节 消费者行为研究的意义 5
第三节 中国市场环境的改变和消费者行为的变迁 8
第四节 从满足需求到引导消费：营销哲学的根本转变 11
第五节 消费者行为学的学科背景与研究方法 14
本章小结 19
思考与练习 19
应用分析 20
实训项目 20
第二篇 影响消费者行为的因素 25
第二章 全球化背景下的中国消费文化 25
学习目标 25
案例导入 25
第一节 文化与消费者行为 26
第二节 中国传统文化对消费者行为的影响 32
第三节 现代消费主义文化 34
第四节 消费社会与中国中产阶层消费文化 42
第五节 时尚、流行与消费者行为 45
本章小结 48
思考与练习 49
应用分析 50
实训项目 50
第三章 消费者群体与消费心理 52
学习目标 52
案例导入 52
第一节 群体对消费者心理与行为的影响 53
第二节 家庭消费心理与行为 62
第三节 社会阶层与消费心理 68
第四节 不同年龄与性别消费者群体的消费心理与行为 71
第五节 消费者群体的内部沟通 74
本章小结 79
思考与练习 79
应用分析 80
实训项目 81
第三篇 消费者购买心理过程与购买决策过程 85
第四章 购买动机与消费者对问题的认知 85
学习目标 85
案例导入 85
第一节 消费者需要 86
第二节 动机理论 90
第三节 消费者价值理论 102
第四节 消费者对问题的认知 106
本章小结 109
思考与练习 110
应用分析 111
实训项目 112
第五章 消费者的知觉过程与信息搜集 113
学习目标 113
案例导入 113
第一节 知觉的性质 114
第二节 营销刺激的展露与消费者信息搜集 115
第三节 注意 125
第四节 理解 129
第五节 态度的认知成分及其改变 134
本章小结 142
思考与练习 142
应用分析 143
实训项目 144
第六章 消费者的学习与记忆 146
学习目标 146
案例导入 146
第一节 学习的本质 147
第二节 消费者不同介入状态下的学习 148
第三节 学习的一般特征 155
第四节 消费者的记忆 163
本章小结 167
思考与练习 168
应用分析 169
实训项目 169
第七章 消费者的情感过程与购买评估 171
学习目标 171
案例导入 171
第一节 消费者情感过程概述 172
第二节 情绪与情绪营销 182
第三节 情感与情感营销 189
第四节 品牌偏好 192
第五节 态度的情感成分及其改变 195
本章小结 196
思考与练习 197
应用分析 198
实训项目 199
第八章 消费者的意志过程与购买过程 200
学习目标 200
案例导入 200
第一节 消费者的意志过程与购买意向 202
第二节 购买 203
第三节 购后冲突、顾客满意与顾客忠诚 205
第四节 态度的行为成分及其改变 213
本章小结 214
思考与练习 215
应用分析 216
实训项目 217
第九章 个性、自我观念与生活方式 218
学习目标 218
案例导入 218
第一节 消费者的个性 219
第二节 消费者的自我观念 230
第三节 消费者的生活方式 234
本章小结 241
思考与练习 242
应用分析 243
实训项目 244
第四篇 基于消费者行为知识的营销战略与策略 247
第十章 基于消费者行为知识的市场定位战略 247
学习目标 247
案例导入 247
第一节 心智模式与市场定位 247
第二节 品牌形象与产品定位 250
第三节 品牌资产的利用 253
本章小结 255
思考与练习 256
应用分析 256
实训项目 257
第十一章 基于消费者行为知识的营销策略 259
学习目标 259
案例导入 259
第一节 基于消费者行为知识的产品策略 260
第二节 价格与消费者行为 272
第三节 消费者对购物场所的选择与企业购物环境策略 278
第四节 基于消费者行为知识的促销策略 288
本章小结 295
思考与练习 295
应用分析 296
实训项目 297
参考文献 298