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第一篇 导论 3

第一章 消费者行为研究概述 3

学习目标 3

案例导入 3

第一节 消费者行为学的研究对象与内容 4

第二节 消费者行为研究的意义 5

第三节 中国市场环境的改变和消费者行为的变迁 8

第四节 从满足需求到引导消费：营销哲学的根本转变 11

第五节 消费者行为学的学科背景与研究方法 14

本章小结 19

思考与练习 19

应用分析 20

实训项目 20

第二篇 影响消费者行为的因素 25

第二章 全球化背景下的中国消费文化 25

学习目标 25

案例导入 25

第一节 文化与消费者行为 26

第二节 中国传统文化对消费者行为的影响 32

第三节 现代消费主义文化 34

第四节 消费社会与中国中产阶层消费文化 42

第五节 时尚、流行与消费者行为 45

本章小结 48

思考与练习 49

应用分析 50

实训项目 50

第三章 消费者群体与消费心理 52

学习目标 52

案例导入 52

第一节 群体对消费者心理与行为的影响 53

第二节 家庭消费心理与行为 62

第三节 社会阶层与消费心理 68

第四节 不同年龄与性别消费者群体的消费心理与行为 71

第五节 消费者群体的内部沟通 74

本章小结 79

思考与练习 79

应用分析 80

实训项目 81

第三篇 消费者购买心理过程与购买决策过程 85

第四章 购买动机与消费者对问题的认知 85

学习目标 85

案例导入 85

第一节 消费者需要 86

第二节 动机理论 90

第三节 消费者价值理论 102

第四节 消费者对问题的认知 106

本章小结 109

思考与练习 110

应用分析 111

实训项目 112

第五章 消费者的知觉过程与信息搜集 113

学习目标 113

案例导入 113

第一节 知觉的性质 114

第二节 营销刺激的展露与消费者信息搜集 115

第三节 注意 125

第四节 理解 129

第五节 态度的认知成分及其改变 134

本章小结 142

思考与练习 142

应用分析 143

实训项目 144

第六章 消费者的学习与记忆 146

学习目标 146

案例导入 146

第一节 学习的本质 147

第二节 消费者不同介入状态下的学习 148

第三节 学习的一般特征 155

第四节 消费者的记忆 163

本章小结 167

思考与练习 168

应用分析 169

实训项目 169

第七章 消费者的情感过程与购买评估 171

学习目标 171

案例导入 171

第一节 消费者情感过程概述 172

第二节 情绪与情绪营销 182

第三节 情感与情感营销 189

第四节 品牌偏好 192

第五节 态度的情感成分及其改变 195

本章小结 196

思考与练习 197

应用分析 198

实训项目 199

第八章 消费者的意志过程与购买过程 200

学习目标 200

案例导入 200

第一节 消费者的意志过程与购买意向 202

第二节 购买 203

第三节 购后冲突、顾客满意与顾客忠诚 205

第四节 态度的行为成分及其改变 213

本章小结 214

思考与练习 215

应用分析 216

实训项目 217

第九章 个性、自我观念与生活方式 218

学习目标 218

案例导入 218

第一节 消费者的个性 219

第二节 消费者的自我观念 230

第三节 消费者的生活方式 234

本章小结 241

思考与练习 242

应用分析 243

实训项目 244

第四篇 基于消费者行为知识的营销战略与策略 247

第十章 基于消费者行为知识的市场定位战略 247

学习目标 247

案例导入 247

第一节 心智模式与市场定位 247

第二节 品牌形象与产品定位 250

第三节 品牌资产的利用 253

本章小结 255

思考与练习 256

应用分析 256

实训项目 257

第十一章 基于消费者行为知识的营销策略 259

学习目标 259

案例导入 259

第一节 基于消费者行为知识的产品策略 260

第二节 价格与消费者行为 272

第三节 消费者对购物场所的选择与企业购物环境策略 278

第四节 基于消费者行为知识的促销策略 288

本章小结 295

思考与练习 295

应用分析 296

实训项目 297

参考文献 298