第1章 绪论 1
1.1 研究背景 1
1.1.1 动荡的外部环境要求企业提高快速应对变化的能力 1
1.1.2 经济型酒店集团需要培育动态能力 2
1.2 研究问题与目标 5
1.3 概念界定和研究意义 7
1.3.1 概念界定 7
1.3.2 研究意义 9
1.4 研究方法与技术路线 11
1.4.1 研究方法 11
1.4.2 技术路线 12
第2章 文献综述 15
2.1 惯例及其与能力的关联 15
2.1.1 惯例的内涵 15
2.1.2 惯例与能力的关联 20
2.1.3 本书对惯例的定义 22
2.2 惯例的稳定性及阶层性 23
2.2.1 惯例的稳定性 23
2.2.2 惯例的阶层性 25
2.3 动态能力及其类型划分 28
2.3.1 二阶视角下的动态能力概念 28
2.3.2 动态能力类型划分 30
2.4 动态能力的构成维度 34
2.4.1 感知能力 35
2.4.2 获取能力 36
2.4.3 转换能力 37
2.5 主体能动性视角下操作惯例变化与动态能力间的关系 39
2.5.1 主体能动性与操作惯例变化 39
2.5.2 主体在动态能力培育中的空间分布与时间导向下的能动性发挥 45
2.5.3 动态能力对操作惯例变化的作用 52
2.5.4 动态能力作用于操作惯例变化的情境相依性 55
2.6 服务连锁企业的相关研究 59
2.7 小结 61
第3章 研究方法 63
3.1 案例研究方法的选用依据 63
3.2 研究方法论与分析策略 64
3.2.1 方法论概述 64
3.2.2 分析策略 66
3.3 抽样原则与案例企业背景介绍 68
3.4 本书分析层次与样本选择依据 72
3.5 调研过程与访谈对象 74
3.5.1 访谈提纲 75
3.5.2 调研过程 76
3.5.3 访谈对象 77
3.5.4 数据搜集 77
3.6 数据编码与数据分析 80
第4章 案例研究及初步发现 83
4.1 如家与7天操作惯例变化特征对比 83
4.1.1 对客服务惯例及其变化 83
4.1.2 项目报批惯例及其变化 96
4.2 惯例变化的跨案例比较与命题归纳 108
4.2.1 对客服务惯例变化的案例比较与命题归纳 108
4.2.2 项目报批惯例变化的案例比较与命题归纳 110
4.3 动态能力的构成及其特征对比 113
4.3.1 感知能力的构成因素 113
4.3.2 获取能力的构成因素 120
4.3.3 转换能力的构成因素 125
4.3.4 动态能力的微观构成特征对比 138
4.4 动态能力对操作惯例变化的作用 141
第5章 动态能力类型化及其作用机制探讨 147
5.1 主体能动性视角下管理型与创业型动态能力的区分 147
5.1.1 管理型动态能力的特征 148
5.1.2 创业型动态能力的特征 155
5.1.3 管理型动态能力与创业型动态能力特征对比 161
5.2 动态能力与战略定位匹配的作用机制 164
5.2.1 如家与7天的战略定位类型及其与动态能力类型的匹配 164
5.2.2 市场动荡性及其表现 171
5.2.3 动态能力与战略定位匹配性作用的过程机制：市场动荡性的调节作用与主体能动性的中介作用 174
5.3 小结 185
第6章 管理启示 189
6.1 以人为本，重视基层服务流程操作者的能动性发挥 190
6.2 转变观念，重视培育动态能力 192
6.3 匹配类型，实现战略定位与动态能力良好匹配 193
附录 195
参考文献 201
后记 219