第一部分 供应链物流管理 2
第1章 21世纪的供应链 2
1.1 供应链革命 4
1.2 整合创造价值的原因 5
1.3 供应链的基本模式 6
1.4 信息系统的功能 7
1.5 供应链信息系统的组成模块 10
1.6 一体化管理与供应链流程 14
1.7 响应性 19
1.8 优化的财务管理 23
1.9 全球一体化 25
本章小结 26
学习型思考题 27
挑战型思考题 27
第2章 物流 28
2.1 物流业务的重要性 29
2.2 物流的价值构成 30
2.3 物流过程 33
2.4 物流运作 38
2.5 物流整合目标 40
2.6 物流的运作模式 42
2.7 柔性结构 45
2.8 供应链的同步化 47
本章小结 52
学习型思考题 53
挑战型思考题 53
第3章 客户关系管理 54
3.1 以客户为中心的市场营销 55
3.2 客户服务 59
3.3 客户满意度 64
3.4 客户成功 70
3.5 客户关系管理策略 73
本章小结 76
学习型思考题 77
挑战型思考题 78
第4章 采购 79
4.1 采购观点 80
4.2 采购策略 83
4.3 供应商的甄选与评估 89
4.4 物流与采购对接 92
本章小结 94
学习型思考题 95
挑战型思考题 95
第5章 制造 96
5.1 质量要求 97
5.2 制造概述 100
5.3 制造策略 103
5.4 当代制造理论的发展 109
本章小结 114
学习型思考题 115
挑战型思考题 115
第6章 一体化运作计划 116
6.1 供应链计划 117
6.2 供应链计划应用系统 118
6.3 销售和作业计划 121
6.4 高级计划与排程系统概况 126
6.5 协同计划、预测和补货 132
6.6 预测 133
本章小结 145
学习型思考题 145
挑战型思考题 146
第二部分 供应链物流运作 148
第7章 库存管理 148
7.1 库存的功能与定义 149
7.2 库存维持成本 155
7.3 库存计划 156
7.4 不确定性管理 162
7.5 库存管理政策 171
7.6 库存管理实践 181
本章小结 184
学习型思考题 184
挑战型思考题 185
第8章 运输基础设施 186
8.1 运输的作用和参与者 187
8.2 从运输管制到自由运输市场 190
8.3 运输的组成 191
8.4 专业化运输服务 199
8.5 运输的经济性与定价 203
8.6 运输管理 212
8.7 单据 217
8.8 产品定价与运输 219
本章小结 221
学习型思考题 222
挑战型思考题 222
第9章 仓储 223
9.1 战略仓储 224
9.2 仓库作业 231
9.3 仓库所有权的分类 235
9.4 仓库决策 237
本章小结 246
学习型思考题 246
挑战型思考题 247
第10章 包装和物料处理 248
10.1 包装作业的前景 248
10.2 包装促进物料处理效率 251
10.3 物料处理 255
本章小结 266
学习型思考题 266
挑战型思考题 266
第三部分 供应链物流设计 270
第11章 全球战略定位 270
11.1 经济全球化 270
11.2 全球供应链一体化 271
11.3 国际采购 280
本章小结 283
学习型思考题 283
挑战型思考题 283
第12章 网络设计 285
12.1 企业设施网络 286
12.2 仓库的要求 288
12.3 系统概念及分析 291
12.4 总成本整合 292
12.5 物流战略规划 301
12.6 物流网络设计的其他问题 307
本章小结 308
学习型思考题 309
挑战型思考题 310
第13章 物流运作分析 311
13.1 计划方法 311
13.2 阶段Ⅰ：问题定义和计划 312
13.3 阶段Ⅱ：数据收集和分析 320
13.4 阶段Ⅲ：建议和实施 325
13.5 供应链运作分析方法和技巧 327
本章小结 341
学习型思考题 341
挑战型思考题 342
第四部分 供应链的行政管理 344
第14章 协作关系管理 344
14.1 物流组织 345
14.2 发展供应链合作关系 351
14.3 关系管理 360
本章小结 364
学习型思考题 364
挑战型思考题 365
第15章 绩效测量 366
15.1 测量系统目标 366
15.2 运作评价 367
15.3 财务评价 379
本章小结 389
学习型思考题 390
挑战型思考题 390
第16章 供应链风险与可持续发展 391
16.1 供应链管理职责的演化 391
16.2 流程与资源 393
16.3 风险与安全管理 397
16.4 可持续发展 402
本章小结 414
学习型思考题 415
挑战型思考题 415
结束语 417
术语表 419
案例 431