第一部分 导论 1
第一章 抓住机会满足公民需求以提升公共部门绩效 2
第二章 理解市场营销的思维 12
第二部分 将市场营销工具应用于公共部门 35
第三章 开发和巩固热门计划和服务 36
第四章 制定有激励性的价格、诱因与罚则 58
第五章 优化分销渠道 78
第六章 构建和保持理想的品牌识别 97
第七章 与目标公众有效沟通 121
第八章 改善服务和提升顾客满意度 151
第九章 影响积极的公众行为：社会营销 171
第十章 形成战略合作关系 196
第三部分 营销流程的管理 221
第十一章 收集公众资料、意见和反馈 222
第十二章 监控与绩效评估 239
第十三章 开发引人注目的营销计划 254
致谢 269
沃顿商业经典课程 271