第一章 员工心理知多少 3
第一节 员工的心 3
从人性的角度解析员工 3
员工的人格类型 5
了解员工的心理需求 10
第二节 员工心理背后 14
强大的动机 14
工作的价值 16
工作成就感 19
第二章 员工情绪从哪来 25
第一节 员工情绪的种类和表达 25
四种情绪 25
判断员工的情绪 28
不可小视的员工“小情绪” 31
不平衡心理 32
第二节 员工情绪的变化 35
员工的情绪强弱 35
快速走出情绪的控制 38
引导情绪持续性 41
第三节 影响情绪的因素 44
环境因素 44
人际因素 46
个人因素 48
第四节 情绪差异 51
工作性质与情绪差异 51
工作时段与情绪差异 53
年龄与情绪差异 55
第三章 员工情感地图 61
第一节 员工情感 61
情感的种类 61
情感的表达 64
第二节 员工的人际矛盾 70
人际矛盾的表现方式 70
人际矛盾的强度 74
同事不和的心理 76
第四章 员工心理健康 83
第一节 员工与挫折心理 83
挫折的原因 83
受挫反应 86
挫折感的易感员工 90
第二节 员工与焦虑心理 94
焦虑因素 94
员工的主观焦虑 96
员工的客观焦虑 98
第三节 员工与成就感 101
自我效能感的特征 101
影响员工成就感的因素 104
员工工作“虚荣心” 107
第四节 员工心理健康的敌人 110
亚文化 110
孤独感 112
慢性疲劳 115
第五章 职场常见的心理障碍 121
第一节 心理障碍透视 121
工作压力 121
太过自我欣赏 123
第二节 职场常见的不良心理 127
多疑，杞人忧天式员工 127
自私，利己主义者 130
嫉妒，见不得别人的好 133
干涉，参与欲望太强 135
第三节 是什么使员工几近崩溃 138
企业文化“沙漠” 138
过度惩罚 141
管理中的冲突调解 142
第六章“EAP型”管理者 149
第一节 做同理心领导 149
亲临前线 149
安抚和体谅员工 151
批评员工讲方法 154
沟通方式不同结果也不同 158
创造和谐的工作环境 160
变革要让员工清楚进程 162
第二节 架起员工心理诉求桥梁 166
表扬与批评恰到好处 166
批评理由要充分 168
与新员工沟通方式 171
倾听是一种尊重 173
化解矛盾和冲突 176
第三节 有效激励，让员工自动自发 181
精神福利 181
激情，让员工永不懈怠 185
多看到员工的优点 187
第四节 加强员工心理管理与培训 191
加强员工心理素质修炼 191
企业员工心智成熟度训练 195
员工积极心态培训 198
员工情商培训与修炼 202