使用说明书 8
第1篇营销学的意义与重要性 12
营销学的定义 12
科特勒的架构 14
客户至上 16
科特勒式的需要掌握 19
科特勒式的趋势掌握 21
营销学的新领域 23
营销学的诉求 26
营销学的课题 28
营销学的技能 31
第2篇 营销企划 36
营销企划概述 36
状况分析 38
SWOT分析 42
战略与战术 44
市场调查 48
营销组织 52
营销执行 55
营销控制 58
第3篇 营销策划与战略执行步骤 62
市场细分 62
营销策划 66
市场定位 70
差异化 74
营销组合 77
第4篇 客户满意度与建立客户关系 82
顾客满意度 82
关系营销 86
顾客价值 89
忠诚度营销 94
从开发新顾客到维持现有顾客 97
资料库营销 100
第5篇 产品 106
产品概述 106
新产品开发 110
新产品开发过程 112
新产品开发管理 116
产品生命周期 119
第6篇 定价 124
定价概述 124
产品组合定价策略 127
其他的定价策略 131
价格变更 135
第7篇 营销沟通 142
营销沟通组合 142
营销沟通步骤及战略 146
营销沟通渠道 149
公共关系 152
整合营销传播（IMC）的管理 155
第8篇 零售商和批发商 160
零售商概述 160
零售商的营销策略 163
批发商概述 166
批发商的营销策略和发展趋势 169
第9篇 直复营销和在线营销 174
直复营销概述 174
直复营销的类型 177
在线营销概述 180
在线营销的范围 183
在线营销的方式及其优劣势 186
第10篇 全球营销和全球市场 192
全球营销 192
全球市场 196
进入全球市场的战略 200
确定全球营销计划 204