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使用说明书 8

第1篇营销学的意义与重要性 12

营销学的定义 12

科特勒的架构 14

客户至上 16

科特勒式的需要掌握 19

科特勒式的趋势掌握 21

营销学的新领域 23

营销学的诉求 26

营销学的课题 28

营销学的技能 31

第2篇 营销企划 36

营销企划概述 36

状况分析 38

SWOT分析 42

战略与战术 44

市场调查 48

营销组织 52

营销执行 55

营销控制 58

第3篇 营销策划与战略执行步骤 62

市场细分 62

营销策划 66

市场定位 70

差异化 74

营销组合 77

第4篇 客户满意度与建立客户关系 82

顾客满意度 82

关系营销 86

顾客价值 89

忠诚度营销 94

从开发新顾客到维持现有顾客 97

资料库营销 100

第5篇 产品 106

产品概述 106

新产品开发 110

新产品开发过程 112

新产品开发管理 116

产品生命周期 119

第6篇 定价 124

定价概述 124

产品组合定价策略 127

其他的定价策略 131

价格变更 135

第7篇 营销沟通 142

营销沟通组合 142

营销沟通步骤及战略 146

营销沟通渠道 149

公共关系 152

整合营销传播（IMC）的管理 155

第8篇 零售商和批发商 160

零售商概述 160

零售商的营销策略 163

批发商概述 166

批发商的营销策略和发展趋势 169

第9篇 直复营销和在线营销 174

直复营销概述 174

直复营销的类型 177

在线营销概述 180

在线营销的范围 183

在线营销的方式及其优劣势 186

第10篇 全球营销和全球市场 192

全球营销 192

全球市场 196

进入全球市场的战略 200

确定全球营销计划 204