〔专业推荐〕迎接超高龄台湾，迈向回甘人生&别莲蒂 3
银发商机如细水日精月进，永续长流不息&蔡昕伶 4
〔前言〕献给不知如何开拓银发商务的读者 13
Chapter 1银发族消费行为完全解密 19
中高龄世代决定消费的关键不是「年龄」，而是「变化」 19
1一般大众对于银发族的迷思 20
2银发族独特的嗜好与消费行为 47
3时代性变化与银发族消费行为 56
4上网率变化与银发族消费行为 61
5如何解读银发族的消费走向？ 67
Chapter 2如何发掘银发商机？ 73
银发商务的成功关键——解决「三不困扰」 73
1重新审视饱和市场 75
2解决每日无处可去的「不便」 84
3解决实体店面无法一次买齐的「不便」 88
4用「优雅时尚」包装年老体衰的「不便」 92
5瞄准「三不困扰」横生的传统市场 95
6找出自己的「三不困扰」 100
Chapter 3如何开创银发商务？ 103
银发事业趋势的横向思考 103
1将年轻族群的商品复制到中高龄市场 104
2重新包装银发族「童年记忆」的艺术 109
3主推「各世代同享·同乐」的诉求 112
4引进海外的成功经验 117
5新法上路、法规松绑之时，商机应运而生 123
6自家强项与市场区隔 126
7在地强项与市场区隔 129
8善用企业结盟，开拓银发市场 133
Chapter 4如何透视银发族真正的需求？ 137
市场调查无法分析的银发市场 137
1市场调查各有极限 138
2问卷调查首重「确认事实」 141
3网路调查须排除成见 146
4团体访谈须重视每个人的意见 150
5建立直接了解顾客需求的组织架构 152
6「知己知彼」才是致胜关键 156
Chapter 5如何开发银发族的「个人化商品」？ 159
团块世代就是团「坏」世代 159
1了解自家商品属于何种「微型市场」 160
2提出完整周全的「企画方案」 167
3针对个别顾客，提供客制化商品或服务 173
4制造「共鸣」，整合分散客层 179
5「独居世代」特有的价值 188
6推出可以「独乐乐」的商品 191
Chapter 6如何掌握银发族的消费心理，开发出畅销商品？ 195
让消费者打开钱包的关键：「解放型消费」与「家人感情」 195
1解放型消费——五十岁以后独特的消费行为 197
2振奋型消费——消费的引爆点 202
3当事人型消费——从「事不关己」变成「事事关心」的过程 206
4活力型消费——身心健康的消费模式 209
5「家族羁绊」是消费的王道 213
Chapter 7如何建立接触银发客层的管道？ 219
聪明接近消费者的技巧 219
1别再坚持「付费行销」了，「自来行销」才是上策 220
2将客服中心视为提升业绩的策略据点 224
3中高龄世代的网路使用方式，各有不同 227
4依商品种类决定最有效的行销 230
5善用媒体推广银发商务 235
6银发族社群媒体的正确用法 241
Chapter 8如何将银发族「顾客」变成「忠实主顾」？ 245
「心灵回馈」重于「金钱报酬」 245
1利用「求知缘型商品」促进知识的新陈代谢 246
2利用「求知缘型商店」发展「对物不对事」的消费 249
3我们卖的不是商品，而是「商品体验」 253
4诱导顾客说出使用心得 257
5让顾客参与畅销商品的开发过程 262
6想打进银发族市场，请先制造「工作机会」 265
〔结语〕超高龄社会的未来，前程似锦 273
致谢 278